Ví dụ về các kỹ năng giải quyết vấn đề chiến lược

Giải quyết vấn đề chiến lược là một kỹ năng kinh doanh quan trọng, cho cả quản lý và nhân viên tuyến đầu. Đối với quản lý, một phần lớn giải quyết vấn đề chiến lược liên quan đến việc dự đoán các vấn đề mà cấp dưới có thể gặp phải và ghi lại các giải pháp thủ tục trước, thường thông qua hướng dẫn sử dụng hoặc sơ đồ cây logic. Một khía cạnh khác của hoạch định chiến lược trong quản lý đòi hỏi người lãnh đạo phải biết điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên, phân công nhân sự cho các nhiệm vụ phù hợp với điểm mạnh cá nhân của họ; ví dụ, một nhân viên hướng ngoại có thể làm tốt cả dịch vụ khách hàng hoặc bảo trì, nhưng đưa anh ta vào dịch vụ khách hàng sẽ tận dụng các kỹ năng giao tiếp của anh ta.

Giải quyết vấn đề dựa trên cây logic

Một trong những cách tốt nhất để dạy giải quyết vấn đề sáng tạo là đào tạo nhân viên trong việc sử dụng cây logic. Phương pháp giải quyết vấn đề cây logic cho phép khám phá chi tiết mọi kịch bản ra quyết định, phác thảo các kết quả tiềm năng. Khi mỗi bước nhỏ trong cây logic được theo dõi, người giải quyết phân nhánh thành các phản hồi cụ thể hơn cho vấn đề cho đến khi cô đến một tập hợp các phản hồi thỏa đáng dựa trên các biến cụ thể theo tình huống.

Ngoài việc là một công cụ giảng dạy, cây giải quyết vấn đề cam kết với tài liệu của nhân viên dưới dạng sơ đồ dễ thực hiện cho phép nhân viên giải quyết vấn đề theo cách quản lý mà không cần phải hỏi ý kiến ​​giám sát trực tiếp. Đây là một công cụ mạnh mẽ, đặc biệt là trong một môi trường kinh doanh nhỏ, nơi mỗi nhân viên cần có hiệu quả độc lập nhất có thể.

Giải quyết vấn đề chiến lược như một phương pháp ưu tiên chi phí

Trong một thiết lập sản xuất, giải quyết vấn đề chiến lược thường liên quan đến việc khắc phục các lỗi thiết bị nhỏ. Quản lý, tham khảo ý kiến ​​với nhà cung cấp thiết bị, đưa ra một kế hoạch hiệu quả về thời gian để nhân viên ứng phó với các lỗi thiết bị nhất định. Máy in văn phòng điển hình làm cho một ví dụ hiệu quả, mặc dù đơn giản hóa. Nếu thiết bị không thể in, nhân viên tham khảo biểu đồ giải quyết vấn đề chiến lược. Nó bảo anh ta tìm những lỗi đơn giản nhất, phổ biến nhất trước tiên, chẳng hạn như kiểm tra xem có đủ giấy không, sau đó chuyển sang các vấn đề ít phổ biến hơn sẽ gây ra vấn đề tương tự, hướng dẫn anh ta tìm kiếm kẹt giấy.

Nếu phản hồi của tầng 2 không giải quyết được vấn đề, nhân viên sẽ, theo chỉ dẫn của biểu đồ, thay đổi hộp mực và khởi động lại máy tính của anh ta và máy in. Nếu điều này không thành công, chỉ sau đó nhân viên sẽ gọi một kỹ thuật viên sửa chữa chuyên gia. Trong sản xuất, các máy điều khiển doanh nghiệp lớn hơn, nhưng quy tắc chung tương tự vẫn đúng.

Giải quyết vấn đề chiến lược trong các ứng dụng dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng đòi hỏi phải áp dụng phổ biến giải quyết vấn đề chiến lược. Trong bối cảnh này, giải quyết vấn đề thường có nghĩa là giải quyết các khiếu nại và một kế hoạch chiến lược để xử lý một khách hàng khó chịu có ích hơn là chỉ đơn giản là chắp cánh. Một vài kết quả tiềm năng theo kịch bản cung cấp cho nhân viên các công cụ họ cần để giải quyết sự thất vọng của khách hàng. Cho phép đại lý dịch vụ khách hàng giảm giá nhỏ cho những khách hàng bị ảnh hưởng đặc biệt khó chịu có thể giải quyết phần còn lại của các khiếu nại với chi phí tối thiểu.

Giải quyết vấn đề trực quan và doanh nghiệp nhỏ

Doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi rất nhiều từ việc áp dụng các hướng dẫn thủ tục kinh doanh lớn cho các hoạt động hàng ngày của họ; Tất nhiên, các doanh nhân kinh doanh nhỏ và nhân viên của họ thường gặp phải những vấn đề đầu tiên, những vấn đề mà công ty chưa gặp phải trước đây. Một tạp chí giải quyết vấn đề của công ty chi tiết mọi vấn đề, giải pháp đã cố gắng và kết quả cuối cùng là một công cụ quan trọng và nó có thể làm cơ sở cho tài liệu đào tạo trong tương lai.

Ngay cả khi một phản hồi cụ thể không thành công, một bản ghi sự kiện cho phép công ty thử một cách tiếp cận mới khi một vấn đề tương tự phát sinh. Tạo một chỉ mục của tạp chí cũng giúp. Cờ trang hoạt động tốt để lập chỉ mục các tạp chí giấy và bút nhỏ hơn; đối với các bản ghi lớn hơn, tuy nhiên, một cơ sở dữ liệu kỹ thuật số dễ tham chiếu thường là một lựa chọn tốt hơn.