Nhận xét tốt để viết về đánh giá nhân viên

Khi bạn tiến hành đánh giá nhân viên, những bình luận tốt nhất không nhất thiết phải là những lời tâng bốc nhất - đây là thời điểm thích hợp để xác định các lĩnh vực mà nhân viên cần cải thiện. Cho dù khen ngợi hiệu suất của nhân viên hay lưu ý những điều mà anh ta cần phải làm việc, bạn phải sử dụng ngôn ngữ phù hợp và các điều khoản cụ thể. Nếu không, tin nhắn của bạn có thể trở nên bối rối và nhân viên của bạn có thể cảm thấy vô phương hướng như trước khi đánh giá xảy ra.

Tính cụ thể của các điều khoản

Các thuật ngữ cụ thể, cụ thể làm cho người khác đánh giá dễ hiểu hơn. Ví dụ: khi bạn viết "Kỹ năng phục vụ khách hàng tốt", bạn có thể đề cập đến tốc độ và hiệu quả của nhân viên, kỹ năng giao tiếp, thái độ, đánh giá của khách hàng hoặc tất cả những điều trên. Tìm cách mô tả các kỹ năng dịch vụ khách hàng của nhân viên để người đọc có ý tưởng về những gì mong đợi từ nhân viên.

Thí dụ

Một số khách hàng của chúng tôi đã đến gặp tôi để khen ngợi kỹ năng phục vụ khách hàng của Jane. Cụ thể, khách hàng đã lưu ý rằng cô ấy rất kiên nhẫn với những người cao niên bảo trợ cửa hàng. Đôi khi tôi cũng được cho biết rằng Jane có kiến ​​thức chuyên sâu về sản phẩm giúp ích rất nhiều cho khách hàng quen của chúng tôi.

Giải quyết vấn đề kéo dài

Đánh giá nhân viên là thời điểm thích hợp để giải quyết các vấn đề còn sót lại mà nhân viên của bạn có thể gặp phải, vì vậy hãy chắc chắn lưu ý bất kỳ vấn đề nào của anh ấy. Nếu bạn đang tiến hành đánh giá nhân viên trực tiếp, hãy cho nhân viên cơ hội xác định các vấn đề của riêng anh ta. Nếu bạn đang chuẩn bị một bản đánh giá bằng văn bản, hãy xác định các lĩnh vực cải thiện tiềm năng một cách tinh tế. Ví dụ: không viết " Kỹ năng dịch vụ khách hàng kém ;" thay vào đó, hãy viết, " Mất kiên nhẫn với khách hàng ." Đây là một ví dụ khác về lý do tại sao tính cụ thể rất quan trọng: Không có nó, nhân viên của bạn có thể cảm thấy như anh ta đang làm một công việc tồi tệ hơn so với thực tế.

Thật vậy, việc xác định các thuật ngữ càng trở nên quan trọng hơn khi mô tả một vấn đề tiêu cực. Nếu bạn viết, "Ngoại hình cá nhân cần cải thiện", chẳng hạn, người đọc của bạn có thể bị nhầm lẫn - vấn đề có thể nghiêm trọng như nhân viên đến làm việc thể hiện vệ sinh cá nhân kém hoặc đơn giản như nhân viên đeo cà vạt nhăn nheo.

Thí dụ

Trong khi George được đồng nghiệp yêu thích, có một số lo ngại về sự gọn gàng của ngoại hình. Về mặt kỹ thuật, George đáp ứng các tiêu chuẩn về trang phục của chúng tôi, nhưng quần áo của anh ta thường bị nhăn và có thể không được giặt mới.

Tôi đã thảo luận về sự cần thiết phải thể hiện vẻ ngoài gọn gàng khi làm việc với George, và anh ấy giải thích rằng anh ấy chia sẻ cơ sở giặt ủi không đầy đủ với những người khác trong tòa nhà chung cư của anh ấy. Chúng tôi đã thảo luận về cách quản lý tình huống này và George đã đồng ý tìm tiệm giặt là trong khu vực của mình. Anh ấy cũng đang mua thêm quần áo mà anh ấy có thể xoay vào tủ quần áo làm việc của mình.

Sử dụng các thuật ngữ cụ thể đảm bảo rằng nhân viên và các nhà quản lý khác có thể hiểu được các chi tiết cụ thể về đánh giá của nhân viên của bạn.

Khen thành tích tốt

Nếu nhân viên cảm thấy công việc tốt của anh ta được đánh giá cao và được khen thưởng, anh ta có nhiều khả năng sẽ có động lực để làm nhiều công việc tốt hơn để sự chấp thuận và khen ngợi của bạn sẽ tiếp tục. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải cụ thể về thành công của nhân viên khi viết đánh giá: Điều này cho phép nhân viên biết về kỳ vọng của bạn rằng cô ấy sẽ đáp ứng hoặc vượt quá tiêu chuẩn mà cô ấy đã đặt ra.

Ngay cả khi đánh giá một nhân viên "có vấn đề", bạn nên luôn cố gắng xác định các lĩnh vực mà anh ta xuất sắc và khen ngợi anh ta về điều đó khi xem xét. Nếu đánh giá của nhân viên của bạn là rất quan trọng, anh ta có thể cảm thấy chán nản, bị xúc phạm hoặc không được đánh giá cao và anh ta có thể mất bất kỳ động lực để cải thiện. Khi nó phù hợp, hãy sử dụng các bình luận tích cực như " Tích cực tìm kiếm cơ hội để cải thiện " hoặc " Phản hồi thông tin liên lạc của công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả ."

Tạo mục tiêu mới

Nhận xét tốt bao gồm các mục tiêu cho tương lai - bằng cách tạo các mục tiêu mới trong đánh giá của nhân viên, bạn đưa ra hướng cho anh ấy cách cải thiện. Việc đánh giá có thể đưa ra những vấn đề nhẹ mà nhân viên của bạn không nhận ra anh ta có, và đặt ra những mục tiêu cụ thể giúp anh ta giải quyết những vấn đề đó. Ví dụ: nếu nhân viên của bạn bỏ qua giao tiếp qua email, hãy hướng dẫn anh ta trả lời email trong một khoảng thời gian nhất định. Đưa ra hướng nhân viên của bạn cho anh ta một nơi để tập trung năng lượng của mình để chuẩn bị cho đánh giá tiếp theo.