Làm thế nào để loại bỏ không có mặt trong văn phòng nha khoa

Bệnh nhân nha khoa không xuất hiện vào các cuộc hẹn sắp xếp trước làm suy yếu sự ổn định tài chính của các thực hành nha khoa, đặc biệt là những người nhỏ. Hành vi này, cũng như hủy bỏ vào phút cuối, để lại những khoảng trống trong lịch trình mà một bệnh nhân khác cần dịch vụ nha khoa có thể đã lấp đầy. Ngoài ra, một sự kiện không có chương trình có thể làm đảo lộn năng suất của nhân viên nha khoa nếu bạn lấp đầy chỗ đó và bệnh nhân mới yêu cầu chăm sóc nha khoa phức tạp hơn so với bệnh nhân dự kiến ​​ban đầu. Mặc dù bạn không thể dừng hoàn toàn các buổi diễn, bạn có thể giảm hoặc gần như loại bỏ vấn đề này và tác động của nó đối với doanh nghiệp của bạn.

1.

Thảo luận về tầm quan trọng của cuộc hẹn tiếp theo với bệnh nhân tại ghế trước khi họ rời đi sau khi khám răng hoặc làm việc. Ví dụ, nếu bệnh nhân được yêu cầu vệ sinh vào lần hẹn tiếp theo, hãy thảo luận và nhấn mạnh tại sao việc vệ sinh răng miệng thường xuyên lại quan trọng đối với sức khỏe tổng thể của bệnh nhân.

2.

Tạo chính sách lập lịch với các quy tắc mà bệnh nhân phải tuân theo để tiếp tục nhận dịch vụ. Trong chính sách, hãy giải thích các tác động không có chương trình và hủy vào phút cuối có trong dòng dưới cùng của bạn và phác thảo rõ ràng các hình phạt cho việc không tuân theo các quy tắc, chẳng hạn như một khoản phí không có chương trình Sau khi bạn tạo chính sách, yêu cầu tất cả bệnh nhân ký tên để xác nhận rằng họ hiểu và đồng ý với các quy tắc.

3.

Yêu cầu đặt cọc cho cuộc hẹn tiếp theo từ bệnh nhân của bạn để họ đầu tư tài chính vào việc hiển thị và yêu cầu thông báo 24 đến 48 giờ nếu họ cần đổi lịch hoặc hủy bỏ. Yêu cầu tiền đặt cọc khi thanh toán trong khi bệnh nhân trả tiền cho cuộc hẹn hiện tại và lên lịch cho lần tiếp theo.

4.

Gửi bệnh nhân của bạn yêu cầu xác nhận cuộc hẹn và nhắc nhở. Gửi email hoặc tin nhắn văn bản cho bệnh nhân một tuần trước cuộc hẹn và sau đó gọi cho bệnh nhân với một lời nhắc nhở ngày hôm trước.

5.

Yêu cầu nhân viên văn phòng của bạn gọi ngay cho bệnh nhân không xuất hiện trong vòng 15 phút kể từ giờ hẹn để tìm hiểu lý do tại sao anh ta không xuất hiện, nhắc lại chính sách lên lịch và sắp xếp lại cuộc hẹn nếu có thể.

6.

Dành một giờ vào cuối mỗi tuần để đích thân gọi cho bệnh nhân vắng mặt lặp lại của bạn và thảo luận với họ về sự vắng mặt của họ và tầm quan trọng của việc cam kết chăm sóc răng miệng và tuân thủ lịch trình.

tiền boa

• Duy trì một danh sách chờ đợi của những bệnh nhân mà bạn đã gặp trong một thời gian dài để lấp đầy những khoảng trống hủy bỏ vào buổi tối và vào phút cuối. Khi một bệnh nhân được kê đơn không hiển thị, hãy liên hệ với các bệnh nhân trong danh sách có nhu cầu dịch vụ nha khoa mà bạn cảm thấy bạn có thể điều trị trong thời gian có sẵn.

Cảnh báo

• Không bao giờ đặt trước bệnh nhân để bù đắp tác động của việc hủy bỏ buổi diễn hoặc hủy vào phút cuối. Đặt trước vượt mức gây căng thẳng không cần thiết cho nhân viên nha khoa và văn phòng có thể dẫn đến lỗi lập lịch và dịch vụ.
• Không bao giờ gửi tin nhắn văn bản cho bệnh nhân có yêu cầu xác nhận cuộc hẹn hoặc nhắc nhở mà không có sự cho phép bằng văn bản, bởi vì một số bệnh nhân có thể nhận được phí nhắn tin văn bản cao.