Làm thế nào để nâng cao hiệu suất làm việc của mạng xã hội

Mạng xã hội có thể làm hoặc phá vỡ một doanh nghiệp. Nếu mạng xã hội của công ty bạn không hiệu quả hoặc tệ hơn là không tồn tại, doanh nghiệp của bạn sẽ bỏ lỡ khách hàng mới cũng như mất cơ hội kết nối với khách hàng hiện tại. Đào tạo nhân viên về cách nâng cao hiệu suất làm việc của mạng xã hội sẽ giúp công ty của bạn thu hút khách hàng hiệu quả hơn thông qua phương tiện truyền thông xã hội, thúc đẩy doanh nghiệp của bạn đạt doanh số cao hơn và khách hàng hài lòng hơn.

1.

Huấn luyện nhân viên của bạn về các quy trình vận hành cơ bản của các mạng xã hội mà doanh nghiệp của bạn sử dụng. Cung cấp một hội thảo trên web hoặc PowerPoint để làm nổi bật cách đăng nhập, tạo cập nhật và thu hút khách hàng trên các trang truyền thông xã hội như Twitter, Facebook, LinkedIn và các mạng di động như Foursquare. Đồng thời phác thảo cách trả lời khách hàng và cách tạo thêm người hâm mộ hoặc người theo dõi.

2.

Mở rộng sự hiện diện của công ty bạn trên các trang mạng xã hội ngoài Twitter và Facebook và đào tạo nhân viên của bạn về cách sử dụng các tài khoản mới. Đăng ký doanh nghiệp của bạn trên Yelp và Foursquare và chỉ cho nhân viên của bạn cách sử dụng các trang web này để đăng ký tại các địa điểm và trả lời nhận xét của khách hàng.

3.

Cung cấp một đặc biệt của Maison cho thị trưởng của cơ sở của bạn và tư vấn cho nhân viên của bạn về những gì đặc biệt và cách xác minh nếu ai đó là thị trưởng. Bạn cũng có thể tạo giảm giá hoặc đặc biệt cho những khách hàng đăng ký vào doanh nghiệp của bạn trên Foursquare. Tư vấn cho nhân viên của bạn về sự đặc biệt và cách nhập nó vào sổ đăng ký hoặc hệ thống máy tính của bạn.

4.

Cung cấp ưu đãi cho nhân viên của bạn cho mạng xã hội tích cực. Tổ chức các cuộc thi để xem ai có thể động não những ý tưởng tốt nhất cho các chiến lược mạng xã hội mới để thu hút nhiều khách hàng hơn. Rất có thể là một số nhân viên của bạn là những người thích mạng xã hội và bạn có thể khai thác chuyên môn của họ để giúp đỡ doanh nghiệp của bạn.

5.

Khuyến khích nhân viên của bạn sử dụng đa phương tiện trên các mạng xã hội của bạn. Cho phép nhân viên của bạn đăng ảnh liên quan đến công việc trên trang Facebook của doanh nghiệp và lên Twitter bằng các trang web của bên thứ ba như Twitpic. Bạn cũng có thể tạo hồ sơ công ty trên các trang web như Flickr hoặc YouTube để đăng video và hình ảnh về các sự kiện của công ty cũng như cung cấp thông tin về các dịch vụ của bạn và thể hiện chuyên môn trong ngành của bạn.

Lời khuyên

• Nếu bạn không có kinh nghiệm với mạng xã hội hoặc không có chuyên gia truyền thông xã hội tại công ty, hãy thuê một chuyên gia đến và dẫn một cuộc hội thảo cho nhân viên của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Nó sẽ có giá trị chi phí để giáo dục tất cả mọi người trong và ngoài mạng xã hội.
• Thuê một chuyên gia để quay video hoặc hình ảnh cho các trang mạng xã hội của bạn. Ảnh chuyên nghiệp trên trang fanpage Facebook của doanh nghiệp và video chuyên nghiệp trên YouTube sẽ thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn và thu hút nhiều người hâm mộ hơn.

Cảnh báo

• Phác thảo những loại mạng xã hội nào được cho phép tại nơi làm việc và đặt giới hạn cho việc sử dụng mạng xã hội cá nhân không liên quan đến doanh nghiệp của bạn.