Cách xử lý nhân viên đánh nhau

Khi bạn có hai nhân viên của mình tham gia vào một cuộc chiến, bạn phải can thiệp ngay lập tức để khuếch tán tình hình. Điều quan trọng là yêu cầu nhân viên đi đến một khu vực riêng tư để tránh những cảnh công cộng. Nếu một khách hàng chứng kiến ​​cuộc chiến giữa hai nhân viên, công ty của bạn có thể trông không chuyên nghiệp. Mặc dù bạn có thể xử lý xung đột một cách bình tĩnh và hợp lý, bạn phải gửi một thông điệp rõ ràng rằng chiến đấu sẽ không được dung thứ.

1.

Yêu cầu mỗi nhân viên chờ bạn trong một khu vực riêng. Gửi mỗi nhân viên tham gia vào cuộc chiến đến một văn phòng khác, nơi bạn có thể thảo luận về cuộc chiến mà không bị gián đoạn.

2.

Nói chuyện với từng nhân viên. Trước khi bạn đến với nhau như một nhóm để giải quyết cuộc chiến, hãy nói chuyện riêng với từng nhân viên để nghe khía cạnh của câu chuyện. Việc tách các nhân viên cũng cho họ thời gian để làm mát tạm thời.

3.

Cho phép nhân viên phát sóng khiếu nại của họ mà không bị gián đoạn. Khi bạn gặp nhau dưới dạng một nhóm, hãy cho họ biết rằng việc gọi tên hoặc đặt xuống sẽ không được dung thứ.

4.

Làm việc cùng với các nhân viên để giải quyết xung đột và đặt nó phía sau họ. Yêu cầu các nhân viên đưa ra các nghị quyết cho cuộc chiến và giải quyết xung đột của họ. Lập một kế hoạch cụ thể mà cả hai nhân viên dự kiến ​​sẽ tuân theo. Ví dụ, nếu họ đang chiến đấu với một dự án nhất định, hãy xóa cả hai khỏi dự án và yêu cầu họ phân công lại.

5.

Hãy nói rõ rằng cuộc chiến phải dừng lại và sẽ không được dung thứ nữa. Hãy để nhân viên biết rằng xung đột tạo ra môi trường làm việc tiêu cực cho tất cả các nhân viên. Nếu họ không thể đặt sự khác biệt của họ sang một bên, bạn có thể phải xem xét xử lý kỷ luật đối với họ.

6.

Theo dõi với từng nhân viên sau khi kết thúc cuộc họp. Tìm hiểu xem cuộc xung đột đã được giải quyết và đảm bảo rằng cả hai bên không có cảm giác tiêu cực. Hãy nói rõ với các nhân viên bạn đang ở đó cho họ và muốn giữ cho các đường dây liên lạc mở.