Cách xử lý một nhóm nhân viên có khiếu nại với người quản lý

Khi một nhóm nhân viên nộp đơn khiếu nại chống lại quản lý, điều quan trọng là phải hành động nhanh chóng. Bắt đầu bằng cách cho cả hai bên biết rằng bạn đánh giá cao đầu vào của họ và phải tiến hành điều tra riêng của bạn về vấn đề này. Tuy nhiên, hãy làm rõ rằng hành động nhanh chóng không nhất thiết có nghĩa là bạn đứng về phía nhân viên hoặc người quản lý. Không có vấn đề gì, bạn phải duy trì mục tiêu trong suốt quá trình này để đảm bảo đối xử công bằng cho mọi người.

1.

Nói chuyện với tất cả các bên liên quan đến khiếu nại. Tập trung vào sự thật và ít hơn vào đầu cơ, và ông nói, cô nói. Xác định xem các động cơ là một kẻ thù truyền kiếp cá nhân bằng cách thăm dò thêm vào khiếu nại. Nếu nhóm tấn công những đặc điểm tính cách của người quản lý hoặc những điều cá nhân về anh ta so với các vấn đề liên quan đến công việc, thì đó có thể là một trường hợp đơn giản về sự không thích chung. Yêu cầu mọi người cung cấp một tài khoản bằng văn bản về vấn đề này, để bạn có thể tham khảo lại tuyên bố bằng văn bản của mỗi người về những gì đã xảy ra.

2.

Tham khảo ý kiến ​​của nguồn nhân lực về việc liệu có bất kỳ luật hoặc quyền đã bị vi phạm. Nếu vậy, bạn được yêu cầu thực hiện hành động nhanh chóng chống lại bên vi phạm có thể bao gồm việc chuyển nhượng hoặc chấm dứt hoàn toàn. Nếu bạn không, thì (các) nhân viên có thể có quyền kiện bạn vì đã thúc đẩy một môi trường làm việc không an toàn.

3.

Hòa giải tình hình với mọi người liên quan để lấy lại sự tập trung vào công việc trong tầm tay. Hãy để mọi người nói lên sự bất bình của họ, giải thích các hành động đã được đưa ra để giải quyết khiếu nại và nhắc nhở mọi người về các chính sách văn phòng liên quan đến việc làm việc cùng nhau và chuyên nghiệp trong giao dịch với các nhân viên khác. Thách thức toàn bộ nhóm để đưa ra nhiều giải pháp để làm việc cùng nhau dễ dàng và hiệu quả hơn; rất có thể, bằng cách đưa ra các giải pháp của riêng họ, họ có thể thích hợp hơn để làm theo chúng.

4.

Theo dõi với tất cả các bên liên quan sau khi không khí đã được xóa một chút. Hãy chắc chắn rằng vấn đề đã không xuất hiện trở lại và mọi người đã chuyển qua những gì đã xảy ra để tập trung vào việc làm việc hiệu quả và đáp ứng các mục tiêu nghề nghiệp cá nhân và công ty. Nếu nhân viên thấy rằng bạn quan tâm đến khiếu nại của họ, họ có thể nỗ lực nhiều hơn để tiếp tục và cố gắng làm việc cùng nhau vì lợi ích của công ty.

5.

Thiết lập một quy trình khiếu nại chính thức để giải quyết các loại vấn đề này trong tương lai. Quy trình khiếu nại này phải bao gồm các hướng dẫn mà nhân viên phải tuân theo khi họ có khiếu nại và thậm chí có thể nêu chi tiết các tiêu chí phải có để đi kèm với khiếu nại. Điều này ngăn nhân viên phàn nàn về các vấn đề không liên quan đến công việc, chẳng hạn như "Tôi không thích người quản lý John Doe vì anh ta để bình cà phê trống trong phòng giải lao", nhưng vẫn cho phép họ diễn đàn cho các vấn đề hợp pháp.

tiền boa

• Phân phối thông tin cho nhân viên để cho tất cả họ biết bạn - với tư cách là một công ty - không dung thứ cho sự quấy rối hoặc lạm dụng quyền lực dưới bất kỳ hình thức nào. Điều này không khuyến khích các nhà quản lý lạm dụng vị trí hoặc nhân viên của họ để quấy rối lẫn nhau bằng mọi cách.

Cảnh báo

• Tránh làm nản lòng nhân viên khiếu nại người quản lý. Điều này dẫn đến nhân viên ngừng nói chuyện với bạn hoặc cho bạn phản hồi về những gì đang diễn ra trong công ty của bạn. Duy trì chính sách mở cửa mọi lúc và khuyến khích nhân viên đưa ra các vấn đề, ngay cả những vấn đề liên quan đến quản lý, để bạn chú ý.