Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho nghiên cứu thị trường định tính

Phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng đối với một chủ doanh nghiệp nhỏ, cho dù bạn muốn tìm hiểu xem khách hàng cảm thấy thế nào về dịch vụ khách hàng của bạn hoặc một sản phẩm mới. Nếu bạn muốn có được thông tin chuyên sâu từ khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình, hãy sử dụng nghiên cứu định tính để điều tra thị trường. Nó đòi hỏi phải đặt câu hỏi trả lời ai, cái gì, khi nào, ở đâu và tại sao, để bạn có thể thu thập thông tin để giúp bạn cải thiện công việc kinh doanh của mình. Vì rất nhiều người tiêu dùng kết nối với nhau và các công ty thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể sử dụng nó để tiến hành nghiên cứu thị trường định tính của mình.

1.

Xác định loại thông tin bạn muốn thu thập thông qua nghiên cứu thị trường định tính của bạn. Nếu bạn sở hữu một nhà hàng và gần đây đã thêm các món mới vào thực đơn, bạn có thể muốn nhận phản hồi của khách hàng về trải nghiệm của họ với các món ăn mới.

2.

Quyết định xem bạn có muốn nhận phản hồi từ những người phù hợp với hồ sơ thị trường mục tiêu của bạn, khách hàng hiện tại, khách hàng trong quá khứ hoặc khách hàng hiện tại phù hợp với các phân khúc cụ thể. Điều quan trọng là chọn đối tượng có liên quan cũng như đưa ra các câu hỏi có liên quan cho khán giả. Điều này giúp bạn biên dịch chính xác nghiên cứu của bạn và xác định cách áp dụng nghiên cứu thị trường định tính cho doanh nghiệp của bạn.

3.

Soạn các câu hỏi bạn muốn khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của bạn trả lời. Số lượng câu hỏi bạn chọn tùy thuộc vào mục đích của thông tin bạn đang thu thập. Hãy nhớ rằng phương tiện truyền thông xã hội di chuyển nhanh. Vì hầu hết các câu trả lời là ngay lập tức, hãy cố gắng giữ các câu hỏi ngắn gọn và cụ thể.

4.

Tìm hiểu loại phương tiện truyền thông xã hội mà các thành viên của đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng để truyền đạt ý kiến ​​của họ. Nếu bạn cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng trạng thái LinkedIn hoặc bài đăng trên blog của công ty để có được nghiên cứu thị trường định tính, trong khi nếu bạn cung cấp dịch vụ cho người tiêu dùng, bạn có thể sử dụng video marketing hoặc trang web như Facebook hoặc Twitter để thu hút phản hồi trong thời gian thực.

5.

Thực hiện nghiên cứu thị trường định tính của bạn bằng cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội là phù hợp nhất. Ví dụ: bạn có thể đăng blog, thêm thông báo trạng thái, tải lên video, yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trên một trang web như Yelp! hoặc lưu trữ một nhóm tập trung ảo. Bạn có thể tạo một khảo sát chính thức và gửi nó bằng phương tiện truyền thông xã hội hoặc chỉ cần tải lên một hoặc hai câu hỏi lên trang truyền thông xã hội của bạn.

6.

Giám sát các trang truyền thông xã hội để đề cập đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn, trong khi vẫn giữ mục tiêu nghiên cứu định tính của bạn. Các trang truyền thông xã hội thường có chức năng tìm kiếm, vì vậy bạn có thể tìm kiếm thông qua dữ liệu được công bố trước đó.

7.

Tổng hợp cả hai bộ nghiên cứu thị trường định tính để đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi ban đầu bạn đã hỏi. Sử dụng phản hồi này để giúp bạn đưa ra quyết định cho doanh nghiệp của bạn.