Làm thế nào để viết một kế hoạch dịch vụ tốt trong quản lý trường hợp

Trẻ em và người lớn trong các cuộc khủng hoảng dựa vào nhân viên xã hội để giúp họ giải quyết các vấn đề và đối phó với các tình huống sinh hoạt hàng ngày. Nhân viên xã hội tạo ra một trường hợp cho mỗi khách hàng mới và phát triển một kế hoạch dịch vụ cần thiết cho khách hàng. Nhiệm vụ quản lý trường hợp thuộc về nhân viên xã hội trong nhiều môi trường khác nhau, từ các cơ sở chăm sóc sức khỏe và trường học đến các cơ quan chính phủ. Một kế hoạch dịch vụ hiệu quả là một thành phần quan trọng của quản lý trường hợp và có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong cuộc sống của khách hàng của bạn.

Bắt đầu với một cuộc phỏng vấn kỹ lưỡng

Càng nhiều thông tin bạn có thể nhận được từ khách hàng của mình, gói dịch vụ của bạn càng có chiều sâu. Bạn sẽ hiểu rõ nhất nhu cầu của khách hàng khi bạn khám phá điểm mạnh và điểm yếu của khách hàng, tìm hiểu lịch sử đầy đủ và tìm hiểu chi tiết về tình hình hiện tại. Khách hàng của bạn nên tham gia vào việc tạo kế hoạch dịch vụ, và cởi mở và sắp tới trong các cuộc phỏng vấn ban đầu đóng một vai trò quan trọng trong sự tham gia đó.

Phát triển các mục tiêu trung gian và dài hạn

Một gói dịch vụ hiệu quả hoạt động lạc hậu ở chỗ trước tiên bạn viết các mục tiêu của kế hoạch và sau đó điền vào các dịch vụ sẽ cho phép khách hàng của bạn đạt được các mục tiêu đó. Ví dụ: nếu nhà ở vĩnh viễn là một trong những mục tiêu của bạn, trước tiên bạn sẽ cần xác định nguồn thu nhập và sắp xếp nơi ở tạm, có thể đóng vai trò là mục tiêu trung gian. Khi bạn cố gắng hoàn thành mục tiêu cuối cùng, bạn sẽ điền vào kế hoạch với các bước khác như đạt được đào tạo nghề và việc làm hoặc thiết lập khách hàng của bạn trong danh sách chờ nhà ở công cộng.

Xây dựng kế hoạch đồng thời

Cùng với việc giải quyết vấn đề trước mắt và xây dựng các bước để đạt được mục tiêu bạn đã tạo, bạn nên biết về các chủ đề đồng thời phải được giải quyết trong kế hoạch dịch vụ. Ví dụ: nếu nghiện là nguyên nhân cơ bản của tình trạng vô gia cư mà bạn đang giải quyết, thì việc điều trị lạm dụng chất có thể theo thứ tự. Nếu các vấn đề về sức khỏe tâm thần phát sinh trong các đánh giá của bạn, bạn có thể cần xây dựng các tư vấn hoặc can thiệp y tế như là một phần của kế hoạch dịch vụ hoàn chỉnh để ngăn ngừa các vấn đề trong tương lai.

Tạo các bước dứt khoát để thực hiện

Một kế hoạch dịch vụ kỹ lưỡng được xây dựng gồm nhiều bước mà bạn và khách hàng của bạn đã xác định là quan trọng để thành công. Viết từng bước trong kế hoạch và thu hút khách hàng thực hiện từng bước với các mốc thời gian và kết quả được ghi lại cho mỗi bước. Ví dụ: các biểu mẫu và đơn xin viện trợ có thể được yêu cầu để áp dụng cho các dịch vụ khác nhau mà bạn xác định là quan trọng. Gói dịch vụ của bạn có thể cung cấp một tuần để khách hàng có được và chuyển sang các biểu mẫu đó. Các cuộc hẹn phải được thực hiện và lưu giữ, tất cả đều được ghi chú trong kế hoạch dịch vụ. Bao gồm các hướng dẫn cho khách hàng trong kế hoạch cũng như các bước bạn sẽ hỗ trợ hoàn thành.