Quản lý quan hệ nhân viên là gì?

Quản lý mối quan hệ nhân viên là một quá trình mà các công ty sử dụng để quản lý hiệu quả tất cả các tương tác với nhân viên, cuối cùng để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Bộ phận nhân sự có thể đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này, cả về đào tạo và huấn luyện các nhà quản lý và giám đốc điều hành về cách thiết lập và nuôi dưỡng hiệu quả mối quan hệ với nhân viên và đo lường và giám sát các mối quan hệ đó để xác định liệu các mục tiêu có được đáp ứng hay không.

Xác định mục tiêu

Quản lý mối quan hệ nhân viên là một thuật ngữ chung có nghĩa là rất nhiều điều khác nhau cho rất nhiều người khác nhau. Ngay từ đầu, điều quan trọng là xác định những gì có nghĩa là quản lý mối quan hệ nhân viên và, cụ thể, những lĩnh vực của mối quan hệ sẽ được quản lý. Đối với hầu hết các công ty, trung tâm quản lý mối quan hệ xung quanh các mục như thu hút và giữ chân nhân viên. Các biện pháp phổ biến về hiệu quả của các mối quan hệ này bao gồm thời gian thuê, doanh thu và sự hài lòng của nhân viên.

Xác định nhu cầu của nhân viên

Sẽ không đủ để cho rằng một công ty hoặc thậm chí các chuyên gia nhân sự của công ty biết điều gì là quan trọng đối với nhân viên. Nhu cầu rất khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên - tuổi, giới tính, v.v .-- cũng như loại công việc đang được thực hiện. Đó là một ý tưởng tốt để tìm hiểu trực tiếp từ nhân viên những nhu cầu của họ là gì. Bạn có thể thực hiện điều này trong các cuộc trò chuyện trực tiếp diễn ra không chính thức trong suốt cả năm, trong các cuộc họp đánh giá nhân viên chính thức và thông qua các cuộc khảo sát và thăm dò ý kiến ​​có thể đưa ra một dấu hiệu định lượng về nhu cầu của nhân viên.

Cân bằng giữa nhu cầu công việc và cuộc sống

Có một sự thừa nhận rộng rãi trong thế kỷ 21 rằng quản lý quan hệ nhân viên hiệu quả đòi hỏi phải xem xét toàn bộ nhân viên. Điều đó có nghĩa là thực hiện các bước để đảm bảo rằng nhu cầu cuộc sống công việc của nhân viên được cân bằng tốt. Điều này có thể xảy ra thông qua nhân sự sáng tạo có thể liên quan đến việc phân công công việc bán thời gian, linh hoạt hoặc thậm chí ngoài công việc.

Giao tiếp cởi mở, trung thực

Truyền thông là rất quan trọng để thiết lập mối quan hệ nhân viên mạnh mẽ. Người quản lý phải cam kết liên lạc thường xuyên và trung thực với nhân viên về các vấn đề ảnh hưởng đến công việc của họ. Càng nhiều tổ chức cởi mở, càng có nhiều khả năng thiết lập các mối quan hệ mạnh mẽ dẫn đến tăng lòng trung thành và năng suất giữa các nhân viên và giảm doanh thu và sự không hài lòng.

Đo lường và giám sát kết quả

Quản lý mối quan hệ nhân viên hiệu quả đòi hỏi sự chú ý liên tục. Điều đó có nghĩa là các nhà quản lý và bộ phận nhân sự của họ nên cảnh giác mọi lúc về các dấu hiệu bất mãn, có thể chủ quan, cũng như theo dõi cẩn thận kết quả của các đánh giá chính thức hơn. Những kết quả này cũng nên được chia sẻ với nhân viên. Quá thường xuyên nhân viên được yêu cầu hoàn thành các cuộc khảo sát và không được thông báo về kết quả - hoặc những gì sẽ được thực hiện với kết quả.

Mối quan hệ là giữa các cá nhân

Cuối cùng, quản lý mối quan hệ nhân viên đòi hỏi các kỹ năng và quy trình tương tự cần thiết để quản lý bất kỳ mối quan hệ nào; một sự hiểu biết rõ ràng về nhu cầu của nhân viên và mong muốn đáp ứng những nhu cầu đó là nền tảng. Sau đó, các bước phải được thực hiện để tương tác hiệu quả với nhân viên thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau, cả giữa cá nhân lẫn chính thức (ví dụ: trang mạng nội bộ, bản tin nhân viên, v.v.). Cuối cùng, việc đo lường hiệu quả của những nỗ lực này nên thường xuyên và liên tục, với những cải tiến và điều chỉnh được thực hiện khi kết quả không cho thấy sự cải thiện liên tục hoặc mức hiệu suất thỏa đáng.