Tiếp thị theo kinh nghiệm được xác định là gì?

Người tiêu dùng có hàng tá - trong một số trường hợp, hàng trăm thậm chí hàng ngàn lựa chọn khi mua các sản phẩm và dịch vụ mà các công ty cung cấp. Bản chất cạnh tranh của thị trường có nghĩa là các nhà tiếp thị chịu áp lực phải đưa ra các chiến dịch và kỹ thuật có hiệu quả cao. Một lựa chọn cho các nhà tiếp thị là tiếp thị kinh nghiệm.

Định nghĩa

Tiếp thị theo kinh nghiệm dựa trên toàn bộ trải nghiệm của người tiêu dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong khi tiếp thị truyền thống bán bằng cách chỉ ra các lợi ích và tính năng, tiếp thị trải nghiệm tập trung vào việc cho phép người tiêu dùng dùng thử dịch vụ hoặc sản phẩm cho chính mình. Các nhà tiếp thị kinh nghiệm kiểm soát môi trường trong đó điều này xảy ra ở một mức độ nào đó, nhưng họ muốn người tiêu dùng đưa ra đánh giá của riêng mình về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cơ sở lý luận và mục tiêu

Lý do đằng sau tiếp thị trải nghiệm là người tiêu dùng, bất kể họ đã nghe gì về sản phẩm hoặc dịch vụ, cuối cùng vẫn tiếp tục mua hàng dựa trên cách họ tương tác với bất cứ điều gì công ty cung cấp - đó là trải nghiệm của người tiêu dùng. trong lòng trung thành thương hiệu. Do đó, mục tiêu của tiếp thị trải nghiệm là thu hút cả hai khía cạnh lý trí và tình cảm mà mọi người có để người tiêu dùng có trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự đáng nhớ.

Tính năng, đặc điểm

Bởi vì tiếp thị trải nghiệm dựa trên kinh nghiệm người tiêu dùng có, tính năng chính của nó là tham gia nhiều giác quan cùng một lúc. Ví dụ, nếu bán cà phê, nhà tiếp thị sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng không chỉ về hương vị của đồ uống mà còn về cách nhìn và mùi, sự ấm áp của nó và sự vội vàng dễ chịu từ caffeine. Một tính năng khác là nó dựa trên thông tin logic hoặc cảm giác mà người tiêu dùng đã có được hoặc nhận được trước đó. Ví dụ, ngoài việc chỉ ra hương vị hiện tại, mùi, hơi ấm và sự vội vã từ một tách cà phê, một nhà tiếp thị kinh nghiệm cũng sẽ giúp người tiêu dùng nhớ những lợi ích trong quá khứ nhận được từ sự tỉnh táo vì caffeine và cảm giác hạnh phúc khi thưởng thức tách cà phê với gia đình hoặc bạn bè.

Lợi ích

Bởi vì tiếp thị trải nghiệm hấp dẫn người tiêu dùng ở nhiều cấp độ, nó có thể tập trung người tiêu dùng vào một sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng. Do đó, nó rất hữu ích cho các môi trường hiện tại và môi trường xã hội trong đó mọi người thể hiện sự chú ý ngắn hơn. Nếu thành công, những khách hàng phản hồi cuối cùng sẽ trung thành với công ty, điều đó có nghĩa là doanh nghiệp có doanh thu và lợi nhuận khá ổn định và khách hàng sẽ giới thiệu người khác.

Hạn chế

Tiếp thị theo kinh nghiệm nhằm mục đích thu hút càng nhiều giác quan và quá trình hợp lý hóa càng tốt. Tuy nhiên, trong thực tế, rất khó để làm điều này. Chẳng hạn, một quảng cáo cà phê bằng văn bản có thể cho thấy một người nhấm nháp cà phê tự thưởng thức và bao gồm văn bản về hương vị và mùi thơm, nhưng người tiêu dùng thực sự không thể nếm và ngửi mùi cà phê để xem anh ta có thích nó không. Điều này có nghĩa là phần lớn tiếp thị trải nghiệm phải thực hiện và bao gồm tương tác một-một, giúp giảm đáng kể số lượng người mà một nhà tiếp thị có thể tiếp cận tại bất kỳ thời điểm nào. Chẳng hạn, một nhà tiếp thị có thể tổ chức một cuộc biểu tình cho một nhóm lớn gồm 100 cá nhân, nhưng một quảng cáo truyền hình truyền thống có thể tiếp cận hàng triệu người xem. Nó cũng có thể tốn một khoản đáng kể để sử dụng tiếp thị trải nghiệm, bởi vì công ty phải cung cấp mẫu hoặc giờ dịch vụ miễn phí để người tiêu dùng có thể kiểm tra những gì công ty cung cấp. Các công ty cần phải trả tiền cho những người làm mọi cuộc biểu tình.