Lực lượng lao động thành công trong thẻ điểm nhân sự là gì?

Các chuyên gia nhân sự hiệu quả thiết lập các hệ thống đo lường liên kết chiến lược tổ chức của công ty với khả năng và hành vi của lực lượng lao động. Thẻ điểm nhân sự mô tả cách các hoạt động nhân sự cho phép mọi người thực hiện công việc của họ. Thẻ điểm nhân sự thường chứa năm yếu tố xác định xem lực lượng lao động có đạt được mục tiêu hay không, nếu tổng đầu tư vào lực lượng lao động là phù hợp, nếu các chức năng nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh, nếu có chính sách và thủ tục để hỗ trợ doanh nghiệp và nếu nhân viên có kỹ năng và kinh nghiệm để hỗ trợ lực lượng lao động. Xác định thành công của lực lượng lao động phụ thuộc vào việc xác định các chỉ số hiệu suất chính và thường xuyên theo dõi tiến độ.

Mục tiêu cụ thể

Bằng cách đặt ra các mục tiêu và mục tiêu cụ thể cho lực lượng lao động của mình, một nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ nêu rõ kỳ vọng của mình. Lý tưởng nhất là các mục tiêu này phù hợp với các mục tiêu chiến lược được xác định cho toàn bộ công ty. Ví dụ: nếu công ty muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng, đại diện dịch vụ khách hàng nên thiết lập các mục tiêu phát triển cá nhân liên quan, chẳng hạn như cải thiện kỹ năng lắng nghe tích cực, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và ra quyết định.

Kết quả đo được

Để đo lường sự thành công của lực lượng lao động trong bảng điểm nhân sự, các số liệu hữu hình phải được xác định. Thay vì nói rằng mục tiêu là làm cho khách hàng hài lòng, các nhà quản lý cần xác định cách đo lường sự hài lòng của khách hàng một cách đáng tin cậy và chính xác. Ví dụ: bằng cách thực hiện các khảo sát trực tuyến bằng các công cụ như Qualtrics, Zoomerang hoặc SurveyMonkey, các nhà quản lý nhân sự thu thập thông tin đầu vào về độ tin cậy của sản phẩm, chất lượng dịch vụ và các ý kiến ​​khác. Theo dõi và theo dõi dữ liệu này thường cho thấy các xu hướng như sản phẩm có lỗi, đại diện dịch vụ khách hàng có kỹ năng giao tiếp kém hoặc các vấn đề khác.

Kết quả đạt được

Thành công của lực lượng lao động chỉ có thể thực sự được đo lường chính xác nếu nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm và nguồn lực để đạt được kết quả. Các chuyên gia nhân sự hiệu quả làm việc với nhân sự để xác định các kết quả có lợi cho doanh nghiệp và tạo ra kết quả về mặt phát triển nghề nghiệp cá nhân.

Mục tiêu thực tế

Thẻ điểm nhân sự hoạt động như một công cụ để các nhà lãnh đạo doanh nghiệp xác định xem các hoạt động nhân sự của tổ chức có hỗ trợ tổ chức hay không. Nếu các mục tiêu không đạt được cho doanh nghiệp, việc theo dõi dữ liệu liên quan đến các hoạt động cung cấp ít thông tin có thể sử dụng. Ví dụ: đặt mục tiêu để tăng doanh thu mà không chỉ định mục tiêu thực tế và các hành động cụ thể để hỗ trợ nó không giúp tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược.

Hạn chế thời gian

Mục tiêu phải được chỉ định trong một thời gian hợp lý. Bằng cách lên lịch và tiến hành đánh giá hiệu suất hàng năm, một người quản lý đảm bảo anh ta nói chuyện với nhân viên của mình về công việc của họ. Những cuộc trò chuyện này nên bao gồm những lời khen ngợi cho công việc đã hoàn thành thành công, chẳng hạn như số lượng bán hàng được tạo ra, cũng như hướng dẫn về các lĩnh vực cần cải thiện. Trong một số trường hợp, tiến hành đánh giá sáu tháng hoặc thậm chí ba tháng một lần giúp nhân viên tập trung vào hiệu suất của họ.