Về các khía cạnh đạo đức và thực tiễn của việc sử dụng thẻ khách hàng thân thiết

Thẻ khách hàng thân thiết là một công cụ trong kho vũ khí tiếp thị doanh nghiệp nhỏ. Các thẻ này được thiết kế để khuyến khích kinh doanh lặp lại bằng cách cung cấp phần thưởng cho khách hàng quay lại nhiều lần. Thẻ khách hàng thân thiết cũng được một số doanh nghiệp sử dụng để theo dõi mua hàng của khách hàng để hiểu rõ hơn về mô hình mua hàng và tiếp thị mục tiêu. Thẻ khách hàng thân thiết có thể hoạt động cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, nhưng chúng có ý nghĩa đặc biệt đối với các nhà hàng và cửa hàng bán lẻ.

Các loại thẻ

Thẻ khách hàng thân thiết có thể có nhiều hương vị khác nhau. Một ví dụ đơn giản là một thẻ giấy tại một quán cà phê được đục lỗ với mỗi đồ uống được mua. Khi bạn lên 10, bạn được uống miễn phí. Các phiên bản mới hơn của thẻ khách hàng thân thiết có thể trông rất giống thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Thẻ được quét và thông tin về giao dịch mua được ghi lại trong cơ sở dữ liệu theo dõi thông tin về những gì đã mua và phần thưởng nào có sẵn cho khách hàng. Với rất nhiều doanh nghiệp cung cấp thẻ khách hàng thân thiết, có thể dễ dàng bị mất thẻ trong shuffle. Khách hàng có thể kết nối thẻ của họ với email hoặc số điện thoại của họ và sau đó cung cấp thông tin đó để nhận dạng chính họ tại sổ đăng ký. Đây có thể là một lợi thế của việc đi với một hệ thống cơ sở dữ liệu tiên tiến hơn so với thẻ đục lỗ giấy.

Các loại phần thưởng

Phần thưởng có thể đơn giản như một mặt miễn phí tại nhà hàng, nâng cấp bữa ăn hoặc giảm giá phần trăm cho lần mua tiếp theo. Chọn các loại phần thưởng để cung cấp sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và điều gì thúc đẩy khách hàng của bạn. Thử nghiệm với các loại phần thưởng khác nhau và đăng ký với khách hàng về những gì họ nghĩ về chương trình thẻ khách hàng thân thiết của bạn. Đồng thời, tránh để quá phức tạp với phần thưởng. Giữ lời đề nghị đơn giản để khách hàng biết chính xác những gì họ phải làm để đạt được phần thưởng tiếp theo.

Lòng trung thành của khách hàng

Mục đích cuối cùng của thẻ khách hàng thân thiết là khiến khách hàng chi nhiều tiền hơn. Các doanh nghiệp có thể đạt được điều này bằng cách khuyến khích kinh doanh lặp lại, cung cấp các ưu đãi cho các giao dịch mua lớn hơn và bảo lưu các ưu đãi đặc biệt chỉ dành cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Hãy nhớ rằng bạn có khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cũng cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết. Kiểm tra định kỳ để xem những gì các đối thủ đang làm. Thẻ khách hàng thân thiết là một quá trình liên tục. Phân tích bất kỳ dữ liệu nào bạn thu thập và điều chỉnh phần thưởng để tạo lòng trung thành của khách hàng lớn hơn theo thời gian.

thông tin khách hàng

Khi nói đến các khía cạnh đạo đức của thẻ khách hàng thân thiết, việc thu thập thông tin khách hàng là một chủ đề nóng. Nhiều chương trình thẻ khách hàng thân thiết yêu cầu khách hàng đăng ký bằng cách cung cấp thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, ngày sinh, số điện thoại và email. Các khảo sát hỏi về tuổi tác, thu nhập, sở thích và thói quen mua sắm cũng có thể đi kèm với quy trình đăng ký thẻ khách hàng thân thiết. Trách nhiệm của doanh nghiệp là bảo vệ thông tin cá nhân này. Thực hiện chính sách bảo mật và thực hiện các bước để bảo mật dữ liệu khách hàng của bạn. Không bán hoặc chia sẻ thông tin của khách hàng của bạn mà không có sự cho phép rõ ràng của họ.

Theo dõi

Thẻ khách hàng thân thiết có thể được sử dụng để theo dõi mua hàng trên cơ sở khách hàng của khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự hiểu biết nhiều hơn về thói quen mua sắm và cho phép các doanh nghiệp theo dõi sự thành công của các sáng kiến ​​tiếp thị. Cũng như thông tin cá nhân, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải giữ an toàn theo dõi dữ liệu. Nhiều người tiêu dùng sẵn sàng từ bỏ một số quyền riêng tư nhất định để đổi lấy các ưu đãi và phần thưởng cho chương trình khách hàng thân thiết. Sử dụng dữ liệu để điều chỉnh theo cách bạn lưu trữ cửa hàng của bạn và để giúp thiết kế các chương trình khuyến mãi trong tương lai.