Sự khác biệt trong Tự động hóa Front End & Back End Office

Trong một công ty, văn phòng chính đề cập đến các hoạt động hoạt động có ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, chẳng hạn như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và trang web. Back office đề cập đến các hoạt động kinh doanh diễn ra sau hậu trường và phục vụ nhiều chức năng hỗ trợ hơn, như công nghệ thông tin, nhân sự và quản lý hàng tồn kho. Bạn có thể tự động hóa các hoạt động trong cả hai lĩnh vực kinh doanh của mình để cải thiện hiệu quả và giảm thiểu chi phí.

Khái niệm cơ bản về tự động hóa Front-End

Tự động hóa mặt trước thường được ưu tiên trong các khoản đầu tư và nỗ lực của công ty để trở nên tự động hơn. Điều này thường là do sự nhấn mạnh vào việc cải thiện hiệu quả và chi phí trong tương tác của khách hàng. Thiết bị đầu cuối điểm bán lẻ cho phép quét nhanh các giao dịch mua và thu thập dữ liệu của khách hàng để sử dụng trong các chương trình và nghiên cứu phần thưởng. Bán hàng và dịch vụ trực tuyến cho phép khách hàng mua hàng vào thời gian riêng của họ bất cứ nơi nào họ có kết nối Internet.

Lợi ích

Dịch vụ khách hàng được cải thiện là lợi ích cốt lõi của tự động hóa đầu cuối. Các đơn đặt hàng đặc biệt thường mất bốn đến sáu tuần để quay vòng thường được hoàn thành trong vài ngày. Một số nhà bán lẻ thậm chí cung cấp dịch vụ giao hàng đến cửa hàng trong ngày cho các đơn đặt hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và cửa hàng có sẵn để nhận cùng ngày hoặc trong vòng 24 giờ. Chi phí thấp hơn là một lợi ích khác. Các quy trình dịch vụ tự động làm giảm số lượng nhân viên cần thiết cho một số hoạt động bán hàng và thời gian cũng như các bước liên quan. Tự kiểm tra đứng trong các cửa hàng, ví dụ, giảm thiểu nhân sự và cho phép khách hàng nhanh chóng kiểm tra với một vài mặt hàng.

Khái niệm cơ bản về tự động hóa

Tự động hóa back-end đã trở nên ngày càng quan trọng đối với các công ty nhận ra sự cần thiết phải làm sạch các quy trình dựa trên giấy cổ. Các ngân hàng, ví dụ, đang ngày càng tự động hóa các quy trình lưu giữ hồ sơ để bắt kịp với các dịch vụ mặt trước. Các chương trình phần mềm được sử dụng để lưu trữ và sắp xếp dữ liệu khách hàng để sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị. Các ngân hàng đã ngày càng chuyển sang hồ sơ kiểm tra điện tử so với các hệ thống quét và nộp séc giấy cũ. Quy trình làm việc tự động được điều khiển bởi các chương trình phần mềm và điện thoại cho phép nhân viên của công ty hoàn thành công việc khi nó đến và tự động chuyển nó sang người tiếp theo trong quy trình làm việc.

Lợi ích

Những lợi ích chính của tự động hóa back-end là hiệu quả và giảm chi phí. Lưu trữ hồ sơ điện tử và quy trình làm việc tự động giúp giảm thời gian dành cho các nhiệm vụ hoặc các bước không cần thiết. Nhiều công ty có nhu cầu nhân viên thu nhỏ lại trong các văn phòng tại nhà và các khu vực hỗ trợ vì các quy trình tự động. Phần mềm quản lý hàng tồn kho đã giảm đáng kể thời gian và chi phí chuyển hàng hóa từ trung tâm phân phối đến cửa hàng bán buôn hoặc cửa hàng bán lẻ. Điều này làm tăng giá trị cho khách hàng và giảm chi phí cho các thành viên kênh phân phối. Mặc dù khách hàng không trực tiếp nhìn thấy tự động hóa back-end, nhưng họ được hưởng lợi từ các hoạt động của công ty thu nhỏ lại.