Không thể trả lời các cuộc gọi đến bằng Skype

Nếu bạn gặp sự cố khi trả lời cuộc gọi Skype trên mạng văn phòng hoặc cuộc gọi bị ngắt kết nối ngay sau khi bạn trả lời, các sự cố của bạn có thể do sự cố kết nối hoặc băng thông (nhưng có thể xảy ra do các lý do khác). Loại trừ các vấn đề về kết nối và băng thông trước khi chuyển sang các tùy chọn khắc phục sự cố nâng cao hơn.

Băng thông

Cuộc gọi video tiêu tốn nhiều băng thông nhất trong khi cuộc gọi âm thanh sử dụng ít hơn. Các cuộc gọi âm thanh cần tối thiểu 30kbps băng thông để kết nối, trong khi các cuộc gọi video yêu cầu bất kỳ nơi nào từ 128kbps đến 1.2Mbps để kết nối cho một cuộc gọi và từ 512kbps đến 4Mbps cho các cuộc gọi video nhóm. Kiểm tra băng thông của bạn bằng cách sử dụng kiểm tra băng thông trực tuyến và tạm dừng hoặc thoát khỏi mọi ứng dụng cần nhiều băng thông khác - tải xuống, truyền phát âm thanh hoặc video, v.v. - trong khi sử dụng Skype.

Kết nối

Đảm bảo cường độ tín hiệu mạnh nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi để kết nối máy tính với mạng. Các kết nối yếu có thể không có đủ băng thông để hỗ trợ Skype. Hãy thử di chuyển đến gần bộ định tuyến hoặc điểm truy cập để tăng cường độ tín hiệu. Số lượng người dùng trên mạng cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất: có thể cần sử dụng Skype tại thời điểm có ít hoạt động mạng hoặc kết nối với mạng thông qua kết nối Ethernet có dây.

Chặn

Đảm bảo rằng công ty hoặc ISP của bạn không chặn ứng dụng Skype và / hoặc kết nối Skype. Skype nói rằng nếu đây là trường hợp, có rất ít bạn có thể làm gì ngoài việc nói chuyện với ISP và / hoặc công ty của bạn và yêu cầu họ bỏ chặn các cuộc gọi Skype. Nếu Skype không bị chặn bởi một trong những điều trên, vấn đề có thể là phần mềm chống vi-rút và tường lửa của bạn. Đảm bảo rằng tường lửa đi kèm không chặn các cổng TCP đi trên 1024 và các cổng 80 và 443.

Phần mềm lỗi thời

Nếu không có đề xuất nào ở trên giải quyết được vấn đề kết nối của bạn, hãy đảm bảo rằng cả hệ điều hành và Skype của bạn đều được cập nhật. Skype nói rằng thỉnh thoảng, lỗi trong một trong hai phần mềm có thể gây ra sự cố kết nối. Cập nhật phần mềm của bạn, khởi động lại máy tính của bạn và thử lại cuộc gọi. Nếu bạn đang sử dụng Windows, sử dụng tùy chọn "Khắc phục sự cố" trong Internet Explorer có thể khắc phục các sự cố kết nối, Skype khuyến nghị.