Nhận thức đạo đức về nhân viên bán lẻ trong bán lẻ có tổ chức

Trong khi nhiều người tiêu dùng có thể đặt câu hỏi về đạo đức của nhân viên bán lẻ tại địa phương của họ, hầu hết các công ty đều có chính sách và thủ tục nhằm áp đặt hành vi bán hàng phù hợp. Đồng thời, mỗi nhân viên bán hàng là khác nhau và các nhà quản lý bán hàng thường diễn giải chính sách của công ty từ các điểm thuận lợi khác nhau. Việc bạn thực hành các kỹ thuật bán hàng có đạo đức trong doanh nghiệp của bạn thường không quan trọng bằng nhận thức về sự trung thực của bạn mà khách hàng của bạn giữ lại.

Dễ thấy

Những nỗ lực tiếp thị và bán hàng của bạn là phần dễ thấy nhất trong hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng của bạn thường không nhìn thấy các hoạt động tại phòng sau của bạn, thời gian bạn dành để xem sách hoặc tìm thỏa thuận tốt nhất để cung cấp hàng tồn kho của bạn. Nhận thức về sự trung thực của bạn được bộc lộ trong cách bạn cạnh tranh trên thị trường, chiến lược giá cả và giai điệu mà bạn tiếp cận khách hàng. Mỗi nhân viên bán hàng có một thước đo khác nhau, qua đó anh ta đánh giá sự trung thực và liêm chính của mình. Nếu bạn có nhân viên bán hàng làm việc cho bạn, bạn cần duy trì các thông lệ tiêu chuẩn để họ không xa lánh khách hàng và thúc đẩy nhận thức tiêu cực.

Người tiêu dùng

Bạn có thể tạo ra cùng một mức độ cho hai khách hàng khác nhau và nhận được những quan điểm hoàn toàn khác nhau về sự trung thực của bạn. Trong khi nhân viên bán hàng mang đến mức độ toàn vẹn và trình bày khác nhau cho quy trình bán hàng, khách hàng cũng mang những định kiến ​​và định kiến ​​cho môi trường bán lẻ có tổ chức. Theo Đại học Mississippi, chẳng hạn, khách hàng nữ lớn tuổi có xu hướng tin tưởng hơn nói chung, trong khi khách hàng nam trẻ tuổi có thái độ hoài nghi hơn khi nói đến nhân viên bán lẻ. Đồng thời, người tiêu dùng có giáo dục có thu nhập cao có xu hướng tin tưởng hơn so với khách hàng có thu nhập thấp, trong khi khách hàng độc thân có xu hướng hoài nghi hơn so với những người đã kết hôn.

Chi tiết

Nó không phải là một vụ bê bối công khai lớn để xây dựng một nhận thức tiêu cực về bạn và doanh nghiệp của bạn trong mắt công chúng. Đó thường là những lỗi nhỏ hoặc những tình huống có vẻ không đáng kể cuối cùng biện minh cho nhận thức của khách hàng về tính chính trực của bạn. Khi một nhân viên bán hàng cung cấp cho khách hàng sự thay đổi sai, một số người có thể coi đó là một hành động có mục đích. Nếu bạn kiếm cớ cho sản phẩm của mình, không giao hàng đúng hạn hoặc tính giá đầy đủ cho một mặt hàng được cho là đang bán, bạn có nguy cơ mất uy tín trong tâm trí khách hàng. Nhận thức cộng đồng về đạo đức của bạn có thể bị nghi ngờ nếu bạn không chấp nhận trả lại khi được bảo hành hoặc nếu bạn bán một khách hàng với lựa chọn đắt hơn khi mô hình rẻ hơn sẽ có hiệu lực.

Lợi ích

Trong cả ngắn hạn và dài hạn, việc duy trì các hoạt động bán hàng có đạo đức trong hoạt động bán lẻ của bạn đảm bảo bạn sẽ có một lượng khách hàng ổn định. Theo Viện Quản lý Assam, các hoạt động bán hàng phi đạo đức cuối cùng gây thiệt hại cho doanh nghiệp, nhân viên và cộng đồng của bạn. Giữ cho các hoạt động bán hàng của bạn trung thực giúp duy trì sự ổn định kinh tế của bạn cũng như lòng biết ơn của cộng đồng và cơ sở khách hàng tiếp theo của bạn. Nhân viên được hưởng lợi khi biết rằng bạn là một doanh nhân trung thực. Vì bán lẻ có tổ chức đóng vai trò chủ đạo trong xã hội, nhận thức tích cực ảnh hưởng đến cuộc sống của nhiều người.