Doanh thu cao vì không được công nhận

Mối tương quan giữa công nhận nhân viên vô hình và các biện pháp hữu hình liên quan đến doanh thu của nhân viên là đáng kinh ngạc. Nhà tuyển dụng sử dụng các biện pháp tương đối đơn giản để nhận ra nhân viên của họ thực sự có thể làm giảm tỷ lệ doanh thu cao. Doanh thu cao xảy ra khi nhân viên không hài lòng với công việc của họ. Sự không hài lòng trong công việc xảy ra khi nhân viên cảm thấy không được đánh giá cao và được cấp bởi người sử dụng lao động của họ. Khi sự công nhận của nhân viên được cải thiện, doanh thu của nhân viên cũng vậy.

Công nhận Vs. Phần thưởng

Một số nhà tuyển dụng sử dụng các điều khoản công nhận và khen thưởng thay thế cho nhau. Nói chung, sự công nhận của nhân viên là phi tiền tệ, trong khi phần thưởng của nhân viên thường ở dạng ưu đãi tiền mặt, tiền thưởng hoặc giải thưởng tại chỗ, chẳng hạn như thẻ quà tặng $ 25 khi người giám sát thông báo cho nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội. Công nhận là một giải pháp chi phí thấp để thể hiện sự đánh giá cao đối với công việc mà nhân viên làm và cam kết của họ đối với công ty. Sử dụng sự công nhận như một công cụ duy trì có thể tác động tích cực đến doanh thu.

Công nhận nhân viên

Các phương pháp chính thức để công nhận nhân viên bao gồm sự thừa nhận công khai về hiệu suất của nhân viên, chẳng hạn như yêu cầu các thành viên của một nhóm xuất sắc đứng lên để đồng nghiệp của họ có thể hoan nghênh họ vì đã hoàn thành tốt công việc. Chủ lao động có các hình thức công nhận nhân viên được tổ chức tốt thường có nhân viên thể hiện các dấu hiệu hài lòng với công việc, với điều kiện chương trình công nhận nhân viên là nhất quán, thường xuyên và mang lại cho mọi người cơ hội nhận được nhiều giải thưởng. Các chương trình công nhận rơi bên lề là không hiệu quả và có thể gây hại nhiều hơn là tốt cho một chủ nhân đang vật lộn với doanh thu. Việc giảm doanh thu dựa trên sự công nhận của nhân viên có thể dễ dàng bị đảo ngược khi chương trình công nhận của người sử dụng lao động được quản lý kém.

Động lực

Động lực của nhân viên, theo giáo sư và nhà tư vấn quản lý Frederick Herzberg, kết quả từ sự công nhận của nhân viên. Nói cách khác, những nhân viên nhận được sự công nhận - sự công nhận phi tiền tệ - có nhiều khả năng được thúc đẩy hơn. Người lao động có động lực có tỷ lệ giữ chân cao hơn bởi vì họ trải nghiệm mức độ hài lòng công việc cao hơn bởi vì người sử dụng lao động của họ nhận ra tài năng và kỹ năng của họ. Các loại công nhận nhân viên mà Herzberg tin là hiệu quả nhất là trao cho nhân viên thêm trách nhiệm, nhận ra điểm mạnh của họ bằng cách đặt họ vào vai trò lãnh đạo và tạo cơ hội thăng tiến. Doanh thu của nhân viên, do đó, có thể thấp hơn nhiều đối với các nhân viên có động lực chỉ bằng cách sử dụng các kỹ thuật đơn giản để cung cấp cho nhân viên sự công nhận mà họ xứng đáng và muốn.

Lý do doanh thu

Sự không hài lòng với tiền lương không phải lúc nào cũng là lý do khiến nhân viên nghỉ việc. Nhân viên ở lại với các công ty cho thấy họ đánh giá cao những đóng góp của nhân viên. Trong một nghiên cứu mà Viện Saratoga thực hiện từ năm 1999 đến 2003 bằng cách sử dụng hơn 19.000 câu trả lời phỏng vấn xuất cảnh, khoảng cách giữa những người giám sát nghĩ là lý do nhân viên rời đi và những gì nhân viên trích dẫn là lý do thực tế để từ chức không thể xa nhau hơn. Theo nghiên cứu, một tỷ lệ áp đảo - gần 90% - các giám sát viên nghĩ rằng nhân viên chỉ đơn giản là tìm kiếm mức lương tốt hơn khi họ rời đi. Mặt khác, nhân viên, được trích dẫn với tỷ lệ áp đảo gần như nhau - 88% - mức lương đó không liên quan gì đến lý do họ quyết định rời bỏ chủ nhân.