Tác dụng của CRM trong thị trường bán lẻ

Quản lý quan hệ khách hàng trong bán lẻ có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm chi phí và cải thiện hiệu suất của công ty bạn trên thị trường. Phần mềm CRM quản lý mối quan hệ của bạn với khách hàng cá nhân để tạo lợi thế cho cả hai bên. Để chọn phần mềm phù hợp và đảm bảo phần mềm bao gồm các tính năng bạn cần, bạn phải biết cách CRM hoạt động và tác dụng của nó đối với hoạt động bán lẻ của bạn.

Phân khúc

CRM giúp bạn thu thập thông tin về từng khách hàng của mình, bao gồm sở thích và dữ liệu nhân khẩu học. Bạn có thể sử dụng thông tin đó để phân khúc thị trường của mình và tùy chỉnh cách tiếp cận của bạn với từng nhóm khách hàng. Ví dụ: nếu bạn thấy bạn có một số lượng lớn các gia đình trẻ trong một phân khúc, bạn có thể tạo ra một môi trường bán lẻ thân thiện với gia đình. Nếu dữ liệu của bạn cho thấy bạn có nhiều người cao niên, bạn có thể cài đặt đường dốc cho xe lăn và làm cho cửa hàng của bạn dễ dàng truy cập hơn. Tác động của phân khúc dựa trên dữ liệu CRM là điều chỉnh các chiến lược bán lẻ của bạn để phù hợp hơn với khách hàng bạn có.

Chương trình khuyến mãi

Dữ liệu bạn thu thập trong một hệ thống CRM cho phép bạn không chỉ nhắm mục tiêu phân khúc thị trường với các chương trình khuyến mãi thu hút các thành viên của mình mà còn nhắm mục tiêu đến các khách hàng cá nhân. Ví dụ, khi bạn biết rằng một khách hàng đang đến tuổi nghỉ hưu, bạn có thể quảng bá các sản phẩm sở thích phù hợp cho anh ta. Nếu bạn thấy rằng một khách hàng đã truy cập trang web của bạn và xem các sản phẩm cụ thể, bạn có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi của các sản phẩm đó trong thư của mình. Bằng cách này, CRM giảm các chương trình khuyến mãi không được người nhận quan tâm và tăng mức độ liên quan của tài liệu bạn gửi đi.

Mua hàng

Một hệ thống CRM lưu giữ hồ sơ mua hàng của khách hàng và các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Bạn có thể theo dõi các sản phẩm mà mỗi khách hàng đã mua và liệu có bất kỳ vấn đề bảo hành hoặc không hài lòng nào với việc mua hàng hay không. Thông tin này cho phép bạn gửi các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng khi các sản phẩm họ đã mua đến hết cuộc đời. Chiến lược như vậy giữ cho sản phẩm của bạn trước mặt khách hàng ngay khi anh ta có thể cần chúng và mang lại cho anh ta lợi ích của việc định giá thấp hơn nếu anh ta mua lại từ bạn. Về phía bạn, chi phí cho một quảng cáo được nhắm mục tiêu như vậy thấp hơn so với tiếp thị cho một nhóm lớn và chỉ nhận được một vài phản hồi.

Giữ lại

Hiệu quả tổng thể của CRM là tăng sự giữ chân khách hàng bằng cách phục vụ họ một cách tập trung và thuận tiện hơn. Bạn có thể tăng thêm hiệu ứng này bằng cách sử dụng phần mềm CRM để triển khai các chương trình khách hàng thân thiết. Vì các ứng dụng đã theo dõi mua hàng, bạn có thể phát hành điểm thưởng và tiền thưởng để giữ khách hàng có giá trị. Các chương trình như vậy cho phép bạn giảm thêm chi phí vì bán hàng cho khách hàng dài hạn ít tốn kém hơn so với bán cho khách hàng mới