Ảnh hưởng của giao tiếp kém trong kinh doanh

Giao tiếp là một thực tế của cuộc sống, đặc biệt là tại nơi làm việc, nơi làm việc nhóm, công nghệ và công việc từ xa ngày càng phổ biến. Để một doanh nghiệp phát triển mạnh, đáp ứng thời hạn và vượt quá mục tiêu, phải có hệ thống truyền thông và mối quan hệ vững chắc. Khi căng thẳng, kỳ vọng không được đáp ứng, đổ vỡ quan hệ, tinh thần thấp, khách hàng không hài lòng, vấn đề gia đình, mối quan tâm về sức khỏe và điểm mấu chốt nhỏ hơn trở thành vấn đề kinh niên tại nơi làm việc, giao tiếp kém có thể là gốc rễ của vấn đề.

Căng thẳng tại nơi làm việc

Mức độ căng thẳng cao tại nơi làm việc là một dấu hiệu lớn cho thấy có vấn đề giao tiếp. Giao tiếp kém có thể tạo ra cảm giác rằng mọi thứ trong danh sách việc cần làm của bạn là khẩn cấp, khiến bạn và những người khác vội vàng, cảm thấy căng thẳng, làm việc quá sức và có chút hài hước. Giao tiếp tốt gây ra cảm giác ổn định và dự đoán, nhưng thiếu giao tiếp hoặc giao tiếp không lành mạnh sẽ gây ra cảm giác sợ hãi gây căng thẳng, phản tác dụng với hiệu quả.

Những nhân viên bị căng thẳng cả ngày về nhà bị căng thẳng và mệt mỏi, điều này ảnh hưởng đến gia đình họ. Thay vì có một người phối ngẫu hoặc cha mẹ tràn đầy năng lượng và biết ơn về nhà, gia đình bị mắc kẹt với một người có quá nhiều cảm xúc để giải phóng khỏi ngày làm việc đến nỗi một buổi tối chỉ đủ thời gian để giải quyết tất cả. Nhân viên có thể bắt đầu cảm thấy tội lỗi hoặc thậm chí trải nghiệm xung đột tại nhà vì mức độ căng thẳng và căng thẳng của họ. Sự căng thẳng này ở lại với họ khi họ bắt đầu ngày làm việc tiếp theo và có thể khó, nếu không nói là không thể, để vượt lên.

Nhu cầu và mong đợi chưa được đáp ứng

Thiếu giao tiếp gây ra những kỳ vọng không được đáp ứng. Các nhóm bỏ lỡ thời hạn, khách hàng bỏ lỡ các cuộc hẹn và những người trong dự án dường như không biết vai trò của họ là gì. Khi nhân viên gặp khó khăn trong việc tìm ra những ưu tiên của họ, họ thường chọn điều sai và cuối cùng làm cho cấp trên thất vọng. Nếu không có những mong muốn và ưu tiên được truyền đạt rõ ràng, không thể biết bắt đầu từ đâu và làm thế nào để hoàn thành một dự án một cách hiệu quả.

Luận điểm và các sự cố quan hệ khác

Nếu bạn đã từng mở hộp thư email công việc của mình, chỉ để tìm một tin nhắn buộc tội từ đồng nghiệp, nhân viên hoặc sếp, bạn có thể đã trải qua cảm giác thất vọng, tức giận, tổn thương, sợ hãi và bất lực có thể xảy ra với giao tiếp nơi làm việc không lành mạnh. Thay vì đặt câu hỏi về cách một dự án được thực hiện hoặc các ưu tiên và mục tiêu của bạn là gì, email sẽ đọc với giọng điệu buộc tội và đòi hỏi.

Mối quan hệ tích cực trước đây của bạn có thể cảm thấy căng thẳng, vì vậy khi bạn vượt qua phòng làm việc của đồng nghiệp hoặc sếp, bạn có thể muốn che giấu, thay vì ngồi xuống và có một cuộc trò chuyện tìm giải pháp thân thiện. Bạn thậm chí có thể cảm thấy không chắc chắn về việc tìm kiếm giải quyết xung đột vì sợ nó ảnh hưởng đến an ninh công việc của bạn như thế nào. Nó cũng là phổ biến để cảm thấy một cảm giác không an toàn hoặc thiếu hoàn thành trong việc hoàn thành các công việc hàng ngày của bạn, và tất cả những cảm xúc này làm chậm năng suất tại nơi làm việc.

Tinh thần thấp và doanh thu cao

Khi mọi người đang đối phó với những cảm xúc mãnh liệt, họ dành nhiều thời gian hơn bình thường cho việc quản lý cảm xúc. Năng suất đi xuống, và tinh thần được thay thế bằng một cảm giác nhẹ nhõm để làm cho nó qua ngày. Chế độ sinh tồn tại nơi làm việc có thể là một vấn đề thực sự. Khi các mối quan hệ kinh doanh bị tổn thương và không có sửa chữa, niềm tin đi ra ngoài cửa sổ, gây khó khăn cho việc hợp tác để đáp ứng thời hạn. Khi mọi người bỏ lỡ thời hạn, họ có xu hướng cảm thấy kém về hiệu suất. Vòng luẩn quẩn này ngăn cản các nhóm và doanh nghiệp đạt được tiềm năng thực sự của họ.

Các vấn đề về sức khỏe thể chất và tinh thần

Khi mọi thứ trở nên tồi tệ cả ở nơi làm việc và ở nhà, không có gì bất thường khi gặp hậu quả đối với sức khỏe tinh thần hoặc thể chất. Mối quan tâm về sức khỏe tâm thần và các vấn đề sức khỏe mãn tính có nhiều khả năng phát triển trong thời gian căng thẳng, đặc biệt là khi nhân viên không có lối thoát để giảm căng thẳng, hết năng lượng để tự chăm sóc hoặc thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc. Khi những vấn đề này xuất hiện, khuyến khích chăm sóc chuyên nghiệp đúng cách và sử dụng nó như một cơ hội để xoay quanh tình hình.

Khách hàng không hài lòng

Khách hàng không hài lòng có thể là một dấu hiệu của giao tiếp kém. Khi các đội bỏ lỡ thời hạn hoặc cuộc hẹn, cấp trên có xu hướng thất vọng và căng thẳng, nhưng khách hàng cũng vậy. Nếu khách hàng của bạn đang tính đến dịch vụ điện thoại để bắt đầu trước khi khai trương và nhóm cài đặt của bạn đã hết hạn, khách hàng của bạn có thể hết tiền. Nếu nhóm pháp lý của bạn không chuẩn bị đầy đủ để trình bày một vụ kiện tại tòa án và đang xử lý nó vào phút cuối, phán quyết có thể không có lợi cho khách hàng của bạn. Khi nhân viên điều dưỡng bỏ lỡ thời hạn, điều đó có nghĩa là bệnh nhân không nhận được thuốc hoặc tắm đúng giờ.

Khi khách hàng không hài lòng, họ thường đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác, điều này làm mất tiền của công ty bạn.

Cải thiện giao tiếp

Nếu giao tiếp kém có thể tác động tiêu cực đến mức độ căng thẳng, thời hạn, tinh thần, sức khỏe và điểm mấu chốt, thì giao tiếp tốt có thể có tác động tích cực và chữa lành. Viết ra các mô tả công việc và dự án rõ ràng và kiểm tra để hỏi mọi thứ đang diễn ra như thế nào. Sử dụng email và ứng dụng nhắn tin một cách khôn ngoan. Đối xử với người khác bằng lòng tốt mà bạn hy vọng đáp lại. Tạo một danh sách bằng văn bản về các ưu tiên cho thời gian khi có nhiều công việc hơn thời gian và có lẽ dành thời gian mỗi tuần để giải quyết trực tiếp các mối quan tâm tại nơi làm việc và các giải pháp động não.

Thực hành kỹ năng lắng nghe tích cực với đồng nghiệp và đảm nhận tốt nhất ý định của khách hàng. Tạo một văn hóa kỷ niệm thành tựu và tiến bộ. Khi thích hợp, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ nhà tâm lý học công ty hoặc nhà tư vấn truyền thông, người có thể dạy giao tiếp nhóm, tự chăm sóc, lắng nghe tích cực và kỹ năng quản lý cảm xúc. Hãy nhớ rằng không ai trong chúng ta có kỹ năng giao tiếp hoàn hảo, nhưng bằng cách áp dụng tư duy phát triển và đi theo hướng tích cực, những cải tiến có thể xảy ra nhanh chóng.