Năm điểm khác biệt giữa các tổ chức dịch vụ và sản xuất

Có năm điểm khác biệt chính giữa các tổ chức dịch vụ và sản xuất: tính hữu hình của đầu ra; sản xuất theo yêu cầu hoặc để tồn kho; sản xuất dành riêng cho khách hàng; hoạt động thâm dụng lao động hoặc tự động; và sự cần thiết cho một địa điểm sản xuất vật lý. Tuy nhiên, trong thực tế, các tổ chức dịch vụ và sản xuất có nhiều đặc điểm. Nhiều nhà sản xuất cung cấp các hoạt động dịch vụ riêng của họ và cả hai đều yêu cầu những người có kỹ năng để tạo ra một doanh nghiệp có lợi nhuận.

Vật lý

Sự khác biệt chính giữa các công ty dịch vụ và nhà sản xuất là tính hữu hình của đầu ra của họ. Đầu ra của một công ty dịch vụ, chẳng hạn như tư vấn, đào tạo hoặc bảo trì, chẳng hạn, là vô hình. Các nhà sản xuất sản xuất hàng hóa vật lý mà khách hàng có thể nhìn thấy và chạm vào.

Mức tồn kho

Các công ty dịch vụ, không giống như các nhà sản xuất, không giữ hàng tồn kho; họ tạo ra một dịch vụ khi khách hàng yêu cầu. Các nhà sản xuất sản xuất hàng hóa cho chứng khoán, với mức tồn kho phù hợp với dự báo nhu cầu thị trường. Một số nhà sản xuất duy trì mức tồn kho tối thiểu, dựa vào tính chính xác của dự báo nhu cầu và năng lực sản xuất của họ để đáp ứng nhu cầu trên cơ sở kịp thời. Hàng tồn kho cũng đại diện cho một chi phí cho một tổ chức sản xuất.

Nhu cầu của khách hàng

Các công ty dịch vụ không sản xuất dịch vụ trừ khi khách hàng yêu cầu, mặc dù họ thiết kế và phát triển phạm vi và nội dung của dịch vụ trước bất kỳ đơn đặt hàng nào. Các công ty dịch vụ thường sản xuất một dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chẳng hạn như 12 giờ tư vấn, cộng với 14 giờ thiết kế và 10 giờ cài đặt. Các nhà sản xuất có thể sản xuất hàng hóa mà không cần đặt hàng của khách hàng hoặc dự báo nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, sản xuất hàng hóa không đáp ứng nhu cầu thị trường là một chiến lược kém.

Yêu cầu lao động

Một công ty dịch vụ tuyển dụng những người có kiến ​​thức và kỹ năng cụ thể trong các ngành dịch vụ mà nó cung cấp. Cung cấp dịch vụ đòi hỏi nhiều lao động và không thể dễ dàng tự động, mặc dù các hệ thống quản lý kiến ​​thức cho phép mức độ nắm bắt và chia sẻ kiến ​​thức. Các nhà sản xuất có thể tự động hóa nhiều quy trình sản xuất của họ để giảm yêu cầu lao động, mặc dù một số tổ chức sản xuất cần nhiều lao động, đặc biệt là ở các quốc gia nơi chi phí lao động thấp.

Vị trí vật lý

Các công ty dịch vụ không yêu cầu một trang web sản xuất vật lý. Những người tạo và cung cấp dịch vụ có thể được đặt ở bất cứ đâu. Ví dụ, các công ty toàn cầu như chuyên gia tư vấn Deloitte sử dụng mạng truyền thông để truy cập các kỹ năng và kiến ​​thức dịch vụ phù hợp nhất từ ​​các văn phòng trên toàn thế giới. Các nhà sản xuất phải có một vị trí thực tế cho hoạt động sản xuất và nắm giữ cổ phiếu của họ. Sản xuất không nhất thiết phải diễn ra trên trang web riêng của nhà sản xuất; nó có thể diễn ra tại bất kỳ điểm nào trong chuỗi cung ứng.