Xung đột môi trường tại nơi làm việc là gì?

Không phải tất cả các xung đột tại nơi làm việc đều có cùng một nguyên nhân hoặc cùng một giải pháp. Xung đột có thể được kích hoạt bởi sự khác biệt về giá trị cá nhân, cạnh tranh để đạt được ảnh hưởng, cạnh tranh trong một nguồn lực hạn chế, sự khác biệt trong phong cách giao tiếp cá nhân, các vấn đề với cấu trúc của tổ chức hoặc áp lực từ các yếu tố bên ngoài. Xung đột gây ra bởi áp lực bên ngoài được gọi là "xung đột môi trường".

Yếu tố căng thẳng

Khi đồng nghiệp thường xuyên xung đột với nhau hoặc với quản lý, các giám sát viên có thể khó xác định chính xác nguồn gốc của vấn đề và đưa ra giải pháp. Một cách tiếp cận là đánh giá mức độ căng thẳng của nhân viên. Nếu có những thay đổi gần đây về trách nhiệm và kỳ vọng công việc, cơ cấu trả lương hoặc toàn ngành, nhân viên có thể mâu thuẫn với nhau do căng thẳng quá mức thay vì bất kỳ vấn đề cơ bản nào giữa những người liên quan.

Rắc rối

Đôi khi xung đột xuất hiện ở mức độ tinh tế trong một thời gian trước khi nó xuất hiện như một vấn đề, chẳng hạn như khiếu nại nhân sự, trận đấu la hét trong văn phòng hoặc một vụ kiện. Các giám sát viên nên học cách phát hiện những dấu hiệu cho thấy một nhân viên đang trở nên không hài lòng. Một nhân viên bắt đầu rút tiền tại các cuộc họp, tránh giao tiếp bằng mắt, ngồi cách xa đồng nghiệp hoặc sử dụng ngôn ngữ cơ thể thù địch có thể tức giận về một cuộc xung đột với đồng nghiệp hoặc người giám sát. Nếu nhân viên tức giận gần đây đã phải đối mặt với nhiều căng thẳng do các yếu tố bên ngoài, chẳng hạn như suy thoái kinh tế ảnh hưởng đến ngành công nghiệp, nguyên nhân của cuộc xung đột có thể là do môi trường.

Xung đột

Các yếu tố môi trường có thể góp phần vào nhiều xung đột. Ví dụ, nếu suy thoái kinh tế buộc công ty phải thu hẹp quy mô và các nhân viên còn lại có nghĩa vụ phải đảm nhận khối lượng công việc nặng hơn, điều này có thể gây ra một số xung đột tiềm năng khác nhau. Nhân viên có thể cảm thấy sợ hãi hoặc bực bội đối với người giám sát về việc sa thải và làm thêm. Một số người có thể giận dữ với nhau do nhận thức rằng khối lượng công việc tăng lên không được chỉ định một cách công bằng. Một số có thể trở nên cạnh tranh với các đồng nghiệp thân thiện trước đây trong nỗ lực thể hiện giá trị của họ đối với tổ chức và tránh bị sa thải. Điều quan trọng là phải nhận ra rằng xung đột môi trường là sản phẩm của căng thẳng bên ngoài và không phải là dấu hiệu cho thấy những người liên quan về cơ bản không tương thích, như với một số loại xung đột khác.

Các giải pháp

Cách tiếp cận hiệu quả nhất đối với bất kỳ xung đột nào phụ thuộc vào hai yếu tố: mối quan hệ quan trọng như thế nào và tầm quan trọng của việc đạt được mục tiêu của cuộc xung đột. Trong những tình huống mà mục tiêu là quan trọng và mối quan hệ thì không, tự khẳng định thường là kiểu xung đột hiệu quả nhất. Một nhân viên sợ mất việc có thể cảm thấy rất tốt trong tình huống này. Tuy nhiên, nếu mối quan hệ giữa các đồng nghiệp bị phá hủy sau khi sửa chữa, tình hình cho tất cả nhân viên sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn. Trong những tình huống mà cả mục tiêu và mối quan hệ đều quan trọng, cách tiếp cận tốt nhất là thỏa hiệp hoặc hợp tác để làm cho tình hình tốt hơn cho mọi người. Tìm hiểu các chi tiết của tranh chấp ngay lập tức và đưa ra giải pháp khôi phục lại cảm giác an toàn và công bằng cho tất cả các bên.