Sự hỗn độn trong tiếp thị là gì?
![](http://ilbusinessonline.com/img/advertising-marketing/255/what-is-dissonance-marketing.jpg)
Sự hỗn loạn trong tiếp thị gây ra xung đột hoặc căng thẳng trong người tiêu dùng khi xem xét mua sản phẩm. Đây thường là một cảm giác khó chịu cho người tiêu dùng và thường dẫn đến việc người mua mang tiền của mình đi nơi khác hoặc cảm thấy hối hận về việc mua hàng. Các nhà tiếp thị tìm cách loại bỏ sự bất hòa và khuyến khích những cảm xúc tích cực khi mua sản phẩm của họ. Điều này dẫn đến các mối quan hệ kinh doanh lâu dài hơn và tăng cơ hội mua hàng lặp lại trong tương lai.
Định nghĩa về sự hỗn loạn nhận thức
Sự bất hòa về nhận thức xảy ra khi căng thẳng nảy sinh giữa thái độ hoặc niềm tin của một người và một quyết định mâu thuẫn với những phương thức suy nghĩ đã có từ trước. Hiện tượng tâm lý cũng xảy ra khi một người chọn giữa hai lựa chọn hấp dẫn hoặc không kém phần hấp dẫn. Theo trang web của Từ điển kinh doanh, ví dụ phổ biến nhất về sự bất hòa về nhận thức trong thế giới kinh doanh là sự xuất hiện của "sự hối hận của người mua". Điều này xảy ra khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua một mặt hàng và ngay sau đó, cảm thấy có lỗi với sự lựa chọn, tự hỏi liệu mặt hàng hấp dẫn tương tự khác có thể mang lại sự hài lòng cao hơn.
Tiếp thị và sự phức tạp
Sự bất hòa về nhận thức có thể xảy ra trên nhiều dòng sản phẩm cũng như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Các nhà tiếp thị làm việc để chống lại sự bất hòa bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng những cách thu hẹp lựa chọn sản phẩm và tách sản phẩm khỏi đối thủ. Các chiến dịch quảng cáo và quảng cáo có thể giúp nâng cao niềm tin của người tiêu dùng về việc mua sản phẩm và giảm cơ hội hối hận của người mua có thể khiến người tiêu dùng trả lại sản phẩm có lợi cho những người cạnh tranh.
Công cụ chiến đấu
Các chiến dịch tiếp thị có thể tìm cách quản lý những nghi ngờ của người tiêu dùng về việc mua sản phẩm bằng việc sử dụng quảng cáo thông tin. Điều này cho phép các nhà tiếp thị đưa ra lời chứng thực và các nghiên cứu độc lập xác nhận chất lượng xây dựng và tính năng của các sản phẩm của công ty. Các nhà tiếp thị cũng có thể sử dụng tiếp thị thuyết phục, bao gồm sự hài hước hoặc sự xuất hiện của người nổi tiếng trong quảng cáo, như một phương tiện để khuyến khích người tiêu dùng liên kết cảm xúc tích cực với việc mua sản phẩm của công ty. Khi người tiêu dùng cảm thấy tốt khi mua sản phẩm của công ty, khả năng xảy ra bất hòa sẽ thấp hơn.
Quản lý quá trình mua hàng
Người mua có thể trải nghiệm sự hối hận về việc mua sản phẩm tại bất kỳ thời điểm nào trong trải nghiệm bán hàng, kể cả sau khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng. Các nhà tiếp thị tìm cách nâng đỡ trạng thái cảm xúc của người mua thông qua việc trấn an các dịch vụ sau mua hàng, bao gồm bảo đảm hoàn lại tiền hoặc dịch vụ sản phẩm miễn phí trong suốt vòng đời mua hàng. Ví dụ, nhiều đại lý ô tô trên cả nước duy trì các bộ phận dịch vụ để sửa chữa xe và cung cấp kiểm tra an toàn miễn phí cho các phương tiện được mua thông qua các đại lý miễn là những chiếc xe đang trên đường. Những ưu đãi này có thể khiến các công ty khác biệt với các đối thủ cạnh tranh và cho phép người mua đưa ra quyết định mua hàng ít căng thẳng hơn.