Câu hỏi điều tra xung đột nhân viên

Một cuộc xung đột nhân viên có thể bao gồm từ sự bất đồng về một dự án công việc cho đến sự thay đổi liên quan đến các vấn đề cá nhân giữa hai công nhân. Là một chủ doanh nghiệp nhỏ có trách nhiệm, bạn có trách nhiệm hòa giải các xung đột của nhân viên và thực hiện một cuộc điều tra để tìm ra nguồn gốc của vấn đề. Khi điều tra một nhân viên xung đột, một ý tưởng khôn ngoan là tách các bên liên quan để hỏi những câu hỏi này và thu thập thông tin, sau đó có thể đưa họ lại với nhau để tìm cách giải quyết. Tham khảo ý kiến ​​luật sư của bạn về danh sách các câu hỏi của bạn là tốt.

Thông tin cơ bản

Khi điều tra xung đột nhân viên, điều quan trọng là thu thập câu trả lời về thông tin cơ bản liên quan đến tình huống. Điều đó bao gồm tên và vị trí của từng nhân viên tham gia vào cuộc xung đột cũng như địa điểm của các sự kiện. Điều quan trọng là ghi lại thông tin này để bạn có thể nghiên cứu tệp chính thức của nhân viên để xem liệu đã có khiếu nại trước đó chưa và cũng điều tra vị trí của cuộc xung đột trong trường hợp bạn có thể lấy đoạn phim video về những gì đã xảy ra.

Câu hỏi về sự cố

Các câu hỏi tiếp theo để yêu cầu điều tra xung đột nhân viên liên quan đến vụ việc thực tế xảy ra giữa hai công nhân. Các câu hỏi có thể bao gồm, "Cuộc thảo luận sơ bộ, tình huống hoặc hành động dẫn đến xung đột là gì?" "Ai là người khởi xướng cuộc xung đột?" hậu quả của cuộc xung đột? " Tìm hiểu xem có bất kỳ chính sách tại nơi làm việc nào bị vi phạm hay không bằng cách đặt câu hỏi cụ thể dựa trên quy trình văn phòng của công ty bạn. Ví dụ: "Bạn có làm theo quy trình 10.1 như được trích dẫn trong hướng dẫn nhân viên không?" Nếu xung đột liên quan đến phân biệt đối xử hoặc quấy rối, điều quan trọng là ghi lại các chi tiết vụ án một cách cẩn thận trong trường hợp bạn cần chuyển thông tin cho một quan chức thực thi pháp luật hoặc hòa giải viên. Bạn cũng nên có được thông tin chi tiết đầy đủ về bất kỳ ai khác có liên quan đến cuộc xung đột.

Có nhân chứng nào không?

Bạn cũng cần đặt câu hỏi để tìm hiểu xem có ai là nhân chứng của cuộc xung đột không. Hỏi từng nhân viên tên của đồng nghiệp hoặc các cá nhân khác có thể làm sáng tỏ tình hình. Người đó có thể chứng minh quan trọng cho cuộc điều tra của bạn.

Câu hỏi giải quyết

Sau khi thu thập chi tiết về xung đột, thật hữu ích khi đặt câu hỏi về cách mỗi nhân viên tin rằng anh ta có thể giải quyết vấn đề. Ví dụ: "Điều gì sẽ xảy ra với bạn để kết thúc cuộc xung đột này mãi mãi?" hoặc "Bạn có thể làm gì cá nhân để giúp giải quyết vấn đề này?"

Thiệt hại tài sản hoặc các mối đe dọa bổ sung

Là chủ doanh nghiệp, bạn cũng phải quan tâm đến bất kỳ thiệt hại hoặc mối đe dọa nào đối với văn phòng của bạn do mâu thuẫn của nhân viên. Hỏi mỗi nhân viên nếu có bất kỳ tài sản nào bị hư hại trong cuộc xung đột và bởi ai. Chẳng hạn, nếu sự thay đổi vật lý khiến cửa hoặc cửa kính bị vỡ, điều đó có thể gây nguy hiểm cho các nhân viên khác của bạn. Ngoài ra, xác định xem những người khác có liên quan đến kịch bản có thể trả đũa do xung đột để bạn có thể thực hiện các hành động để ngăn chặn các sự cố khác không.