Câu hỏi hay để hỏi khách hàng quan hệ công chúng

Trong lĩnh vực quan hệ công chúng, điều cần thiết là phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng của bạn, cho phép các cuộc trò chuyện thẳng thắn về những gì hoạt động và những gì không. Khi bạn đang thăm dò ý kiến ​​khách hàng về một số chiến lược nhất định, hãy xem xét các câu hỏi giúp bạn có phản hồi kết thúc mở nhất mà sau đó bạn có thể sử dụng để tạo ra các chiến lược hiệu quả hơn để thúc đẩy thương hiệu của họ hơn nữa.

Kinh nghiệm quá khứ của công ty

Nếu bạn biết một khách hàng mà bạn đang tán tỉnh đã làm việc với một công ty PR trong quá khứ, hãy lấy một kế toán về kinh nghiệm đó. Hỏi những gì anh ấy thích và những gì anh ấy đã không làm; tìm ra chiến lược PR nào hiệu quả và cảm nhận của anh ấy về trải nghiệm tổng thể. Cũng hỏi chiến dịch thành công nhất là gì với công ty PR cũ của anh ấy và cách anh ấy đo lường thành công đó. Cũng hỏi tại sao khách hàng đang tìm kiếm một công ty PR mới và anh ta muốn mối quan hệ mới khác với mối quan hệ của anh ta với công ty cuối cùng như thế nào. Những câu hỏi này sau đó có thể giúp bạn phát triển phong cách làm việc với khách hàng, dựa trên kinh nghiệm trong quá khứ của anh ấy với các công ty PR.

Thông điệp và cạnh tranh cốt lõi

Chắc chắn, khách hàng của bạn có thể có một số tin nhắn để phổ biến đến công chúng, nhưng khuyến khích anh ta tập trung vào một hoặc hai ngay lập tức. Đặt câu hỏi cụ thể về thông điệp đó và truy vấn khách hàng về lý do tại sao nó quan trọng đối với sứ mệnh và mục tiêu chung của công ty. Khi bạn có ý tưởng rõ ràng về thông điệp của công ty, thì bạn có thể hình thành chiến lược PR tập trung vào chủ đề này. Bạn cũng cần biết một chút về cạnh tranh của công ty và liệu đối thủ có cùng thông điệp hay không. Hỏi khách hàng nơi anh ta cảm thấy mình xếp hạng liên quan đến cạnh tranh của mình. Điều này cung cấp cho bạn một ý tưởng rõ ràng về cách thông điệp của khách hàng của bạn có thể cần phải khác biệt hoặc được truyền tải theo một cách độc đáo.

Đối tượng mục tiêu và mục tiêu của công ty

Hãy thẳng thắn và hỏi đối tượng mục tiêu của khách hàng là ai và tại sao đối tượng nói lại quan trọng đối với mục tiêu của công ty. Nhận một phác thảo rõ ràng về những mục tiêu đó, cả ngắn hạn và dài hạn (ít nhất là năm năm ra). Khi bạn biết ai là công ty đang cố gắng tiếp cận, bạn có thể đưa ra kế hoạch nhắm mục tiêu đối tượng này. Hỏi khách hàng những hình thức truyền thông mà khán giả của họ sử dụng để lấy thông tin, để bạn có thể lên kế hoạch cho các chiến dịch của mình cho phù hợp. Bạn cũng có thể hỏi những gì các công ty, đặc biệt, họ muốn tiếp cận, để bạn có thể cố gắng thiết lập các cuộc họp.

Phát triển đặc biệt

Để đưa ra chiến lược PR sáng tạo, bạn cần biết loại sự kiện hoặc sự phát triển đặc biệt nào mà công ty đang trải qua tại thời điểm bạn bắt đầu làm việc với nó, Ryal Curtis của MMI Public mối quan hệ trong một bài viết trên trang web của công ty. Hỏi về các sự kiện đặc biệt mà công ty đang lên kế hoạch thực hiện hoặc các sáng kiến ​​mới mà công ty dự định thực hiện, theo gợi ý của Curtis. Bạn có thể tập trung vào một chiến dịch PR xung quanh sự phát triển này và tạo ra tiếng vang lớn hơn về công ty.