Nhược điểm của cửa hàng đa kênh là gì?

Sử dụng một kênh để bán hàng là một thách thức đủ khó cho bất kỳ công ty nào, chứ đừng nói đến một kênh nhỏ. Nhưng khi bạn thêm vào một kênh khác để tăng doanh số cho cửa hàng của mình, thì giống như thêm một doanh nghiệp thứ hai vào hỗn hợp. Cả hai đòi hỏi sự chú ý đầy đủ, nguồn lực và nỗ lực tiếp thị để thành công. Nhưng một doanh nghiệp không thể cung cấp những gì cả hai kênh cần để thành công có thể gặp một số bất lợi trong việc quản lý nhiều kênh.

Nguồn tài nguyên giới hạn

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, một trong những nhược điểm của việc mở nhiều kênh là thiếu nguồn lực hoặc nhân lực để giữ mọi thứ ở mức cao. Điều này bao gồm dịch vụ khách hàng, có thể bắt đầu thiếu hoặc yêu cầu các bộ kỹ năng khác nhau từ kênh này sang kênh khác. Ví dụ, nếu nhân viên bán hàng tại cửa hàng bán lẻ của bạn được đào tạo tốt để xử lý khách hàng trực tiếp nhưng cũng chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng qua email đối với các đơn đặt hàng trực tuyến, họ yêu cầu đào tạo về cách sử dụng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả. Mặt khác, dịch vụ khách hàng tuyệt vời của công ty bạn có thể giảm khi email được sử dụng để giải quyết các vấn đề.

Vấn đề tích hợp

Sử dụng hiệu quả tất cả các kênh của bạn để thúc đẩy sản phẩm và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua có nghĩa là bạn cần cung cấp trải nghiệm tích hợp. Mặt khác, khách hàng của bạn bắt đầu tìm kiếm ở nơi khác và thương hiệu của bạn - và bán hàng - phải chịu đựng. Chẳng hạn, nếu bạn bán sản phẩm trực tuyến mà bạn cho phép mọi người vào cửa hàng để lấy hàng để tiết kiệm chi phí vận chuyển, bạn cần phần mềm cập nhật tức thời hàng tồn kho của cửa hàng và trang web thương mại điện tử của bạn. Mặt khác, nếu khách hàng không thể xác minh rằng sản phẩm có sẵn để nhận, cô ấy có thể đến một trang web hoặc cửa hàng khác để mua sản phẩm và sự tự tin của cô ấy đối với thương hiệu của bạn giảm đi.

Xem xét thứ cấp bán hàng qua Internet

Một chủ doanh nghiệp có thể cảm thấy cửa hàng bán lẻ là khía cạnh quan trọng nhất trong kinh doanh của mình. Vì vậy, anh ta thiết lập một kênh Internet để bán hàng nhưng không dành thời gian và sức lực để phát triển nó để nó thực sự thu hút khách hàng và tăng doanh số. Đây là tín hiệu xấu cho các nhà bán lẻ, vì một số thị trường, chẳng hạn như người mua sắm thế hệ Y, dựa vào Internet để tiến hành nghiên cứu trước khi mua. Chẳng hạn, theo eMarketer, 50 phần trăm nhân khẩu học này nghiên cứu các sản phẩm điện tử trực tuyến trong khi vẫn hướng đến cửa hàng để mua hàng thực tế.

Cạnh tranh Vs. Hợp tác

Một số công ty vô tình chia nhân viên của họ thành các nhóm trực tuyến và cửa hàng. Sau đó, các nhân viên cuối cùng cạnh tranh với nhau thay vì làm việc cùng nhau để làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên đáng nhớ để anh ta quay lại mua hàng. Tìm cách để có được nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng của bạn trên cùng một trang trong cả hai kênh trực tuyến và ngoại tuyến là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành của khách hàng cũng như tên thương hiệu của bạn.